Top.Mail.Ru

Как использовать web push маркетинг в продвижении интернет-магазина

Web push маркетинг – комплекс рекламных приемов, которые используются для взаимодействия с аудиторией через веб-браузеры или мобильные приложения. В рамках этой стратегии интернет-магазины информируют потенциальных покупателей о своих продуктах и услугах с помощью push рассылки. В чем особенности метода и как правильно с ним работать в электронной коммерции – рассказываем в статье.

Особенности и преимущества web push маркетинга

Push-уведомления – эффективный инструмент повышения прибыли. Это короткие мгновенные месседжи, которые отправляются пользователям после подписки на оповещения сайта. При правильном подходе к организации рассылка не воспринимается как спам: клиент решает сам, получать сообщения или нет. Разрешение на подписку подтверждается в отдельном всплывающем окне.

Ежедневно только в одном Google Chrome рассылается около 19 миллиардов пуш-уведомлений. Причем каждое гарантированно доходит до получателя, как только он появляется в сети. Это практически беспроигрышная стратегия для любой маркетинговой кампании. Ей характерны высокие показатели конверсии и CTR.

По сравнению с классическими email-рассылками базу подписчиков для web push собирать гораздо проще, поскольку от посетителя для этого требуется всего лишь один клик. По ссылкам из пуш-уведомлений на сайт переходит до 12% готовых лидов. Для каждого ресурса формируется уникальная аудитория.

преимущества пуш

Преимущества коммуникации через web-push:

  1. Персонализированный подход. Релевантный контент, составленный с учетом интересов подписчика, значительно повышает шансы на его конвертацию в реального клиента. Благодаря сегментации и таргетированию, размер, содержание и графические элементы уведомления можно настраивать под вкусы получателя.
  2. Привлекательный визуал. Удачно подобранные картинки делают контент более эстетичным, интересным и цепляющим, улучшают восприятие информации.
  3. Удобный механизм доставки. Пуш-уведомления поступают на устройство через браузер мгновенно или в запланированное время отправки. Они легко адаптируются под компьютер и смартфон при условии, если технология поддерживается операционной системой.
  4. Возможность чаще находиться в поле зрения ЦА. Компания может легко напомнить о себе широкой аудитории, тем самым планомерно повышая узнаваемость бренда.
  5. Высокий уровень вовлеченности. Зачастую web push маркетинг помогает повысить вовлеченность пользователей на 50-80%. К тому же, это эффективное средство для возврата посетителей сайта.
  6. Относительно доступная цена и простая установка. Технология дешевле email-маркетинга. Некоторые сервисы предоставляют услугу бесплатно. Но в этом случае действует ограничение на количество подписчиков. Чтобы установить модуль рассылок на сайт, достаточно ввести специальный код.

Содержание push-уведомления видно сразу. Его не нужно открывать и невозможно прозевать в отличие от оповещений на электронную почту, которую забывают проверить.

Виды push-сообщений

По содержанию пуш-уведомления бывают:

  • контентными. Рассказывают о продукте и предстоящих событиях, которые могут заинтересовать клиента;
  • транзакционными. Извещают о смене статуса заявки, появлении товара на складе, подтверждении оплаты и других организационных нюансах;
  • триггерными. Сообщают о событиях и действиях, которые относятся к конкретному пользователю, показываются с привязкой к текущему этапу жизненного цикла клиента. Напоминают о новых сообщениях, отложенных товарах, приветствуют или благодарят за покупку.

Все всплывающие окна подразделяются на два вида – браузерные и мобильные.

Браузерные

Базовые структурные элементы десктопного push-уведомления:

  • небольшой заголовок;
  • иконка, логотип или картинка;
  • лаконичный текст объемом до 200 символов;
  • гиперссылки;
  • адрес сайта-отправителя.

Пример браузерного push-уведомления 

Пример браузерного push-уведомления 

Некоторые браузеры поддерживают расширенные возможности для пуш-уведомлений. В таком случае в месседж можно добавить большие картинки, интерактивные кнопки для сегментации по интересам.

Окно всплывает в правом нижнем или правом верхнем углу рабочего стола, задерживаясь на некоторое время. Кликнув по ссылке, пользователь перейдет на определенную страницу сайта-отправителя.

Принципы работы технологии:

  • контакты собираются через браузер при посещении сайта;
  • за каждым подписчиком закрепляется шифрованный код, на который влияет тип устройства, браузера и домена ресурса;
  • уведомления сегментируются по категориям, персонализируются за счет подстановки переменных и мгновенно отправляются адресатам.

Браузерные пуши работают в Opera, Google Chrome, Firefox. Чаще всего в них рассказывают о новостях, акциях и распродажах, важных событиях, мотивируют совершить нужное действие.

Рассылка таких сообщений настраивается в специализированных сервисах. Например, eSputnik, Sendpulse, Push4site, Letreach. По каждой рассылке ведется детальная аналитика. Это позволяет сравнивать продуктивность разных типов кампаний и глубже прорабатывать схемы сегментации.

Мобильные

В смартфоне сообщения появляются на экране, не исчезая до тех пор, пока их не закроют свайпом. Мобильные пуши получают пользователи, у которых установлено приложение бренда. При подписке на рассылку сайта уведомления на телефон могут приходить и через браузер. Включить или выключить показ можно в настройках системы.

В месседжах компании мгновенно извещают клиентов о срочных распродажах, напоминают о событиях, анонсируют спецпредложения, доступные только пользователям приложения. Push отображается даже при закрытом приложении и заблокированном экране.

Мобильное уведомление содержит:

  • изображение;
  • логотип;
  • короткий текст;
  • до 3-х различных кнопок.

Мобильные push-уведомления 

Мобильные push-уведомления 

На мобильных устройствах доступна еще более гибкая сегментация. Чтобы составить эффективную рассылку, учитывают периоды активности, товарные предпочтения, тип устройства, дату последней покупки, размер среднего чека пользователя.

Для автоматизации рассылок на смартфоны также используют специализированные сервисы. В них настраивается передача событий от мобильного приложения и создаются сценарии отправок.

Как применять web push маркетинг: ответы на частые вопросы

Если в теории все понятно, на практике возникает много вопросов. Как именно применять web push маркетинг, чтобы продвижение интернет-магазина было максимально эффективным? Мы собрали и систематизировали всю полезную информацию на этот счет.

Как собрать базу подписчиков?

Сбор базы подписчиков на сайте запускается с помощью сервисов рассылок. Для начала выполняется стандартная процедура установки:

  • создается аккаунт в системе;
  • вносятся данные о сайте интернет-магазина;
  • на страницы сайта добавляется скрипт интеграции push-технологии;
  • в корневую папку устанавливаются необходимые файлы.

Чаще всего хранилище базы находится в самом сервисе. Пользователю дается полный доступ к управлению и статистике. При желании можно настроить сбор на собственные серверы. Эта процедура сложнее и дольше.

После всех настроек при посещениях сайта будет всплывать окно с запросом разрешения на показ уведомлений. Посетители, которые выбирают кнопку «Разрешить», автоматически вносятся в базу подписчиков. От них потребуется только один клик: никаких конфиденциальных данных и лишних действий. Это значительно упрощает процесс сбора базы.

сбор базы

Какую логику отправки и сценарии выбрать?

Тематика, периодичность и время отправки сообщений подбираются в зависимости от ниши, в которой работает компания. Web push маркетинг может использоваться как инструмент для организации акций, кросс-продаж, ретаргетинга.

Возможные сценарии для интернет-магазинов:

  1. Напоминаем о брошенной корзине. Чтобы «поймать» клиента, который не завершил оформление заказа, отправьте ему пуш спустя определенное время. Например, через час или на следующий день после того, как он покинул сайт. Предложите скидку на заинтересовавший его продукт. Триггер для этого сообщения – добавление товара в корзину.
  2. Предлагаем сопутствующие товары для допродаж. Напоминайте о себе клиентам, которые уже совершали покупку. Дайте им разные варианты сопутствующей продукции, оставив в окне ссылки для перехода на товарные страницы. Вариант триггера – оформление заказа более 7 дней назад.
  3. Возвращаем ушедших посетителей. Мотивируйте новых пользователей, которые не успели осознать ценность продукта, вернуться на сайт. Снимайте опасения полезным контентом, короткими инструкциями по каждому этапу сделки. Особенно это необходимо для сложных товаров/услуг с длинным циклом покупки. Вариант триггера – начало пользовательского сеанса.
  4. Отправляем сервисные уведомления. Сообщайте покупателям о важных событиях – начислении бонусов, смене статуса обработки заказа, обновлениях в ассортименте и сервисе, включении в программу для привилегированных клиентов. Такие оповещения повышают лояльность аудитории. Варианты триггеров – оформление заказа, пополнение ассортиментной линейки, переход на следующий этап воронки и прочие.
  5. Рассказываем о «горящих» акциях и реактивируем пассивных клиентов. Для лучшей вовлеченности отправляйте уведомления об акциях, ограниченных по времени, закрытых распродажах. Предлагайте персонализированные и сезонные скидки, промо-коды. Триггер – краткосрочное событие.

Напоминание о брошенной корзине 

Напоминание о брошенной корзине 

Формат, длительность и внешний вид рассылки подстраивайте под конкретные бизнес-цели компании. Время показа регулируется браузерами и операционными системами.

Как увеличить количество кликов?

Чтобы побудить клиента перейти по ссылке и выполнить необходимое действие на сайте, стоит использовать:

  • релевантные теме картинки. Большинство брендов отправляет уведомления с фирменным логотипом. Однако по статистике CTR оповещений с тематическими картинками на 5-10% выше;
  • мотивационные стимулы. Отправляйте подписчикам автоматические триггерные сообщения, которые напомнят о незавершенных действиях и мотивируют вернуться. При этом нужно учитывать, на каком этапе воронки остановился получатель и какие действия на сайте выполнил;
  • правильную частотность. Регулируйте частоту отправки рассылки и не надоедайте клиенту. Десятки всплывающих окон в день вызывают раздражение, приводят к массовым блокировкам и отпискам.

Когда лучше отправлять и как часто?

Для моментального отклика нужно подбирать оптимальное время, учитывая пики активности посетителей сайта. Так результат не придется долго ждать из-за отсроченных сообщений.

Настройте рассылку на периоды наибольшей посещаемости. Узнать их можно с помощью статистики в Google Analytics (раздел «Аудитория», пункт «Обзор»).

Логика проста: подбираем временной отрезок, в котором пользователь максимально готов к получению и восприятию информации, находится в онлайн. Рекордное количество переходов из пуш-уведомлений происходит в первые несколько часов после запуска рассылки.

Частота отправки определяется, исходя из информационного повода. Следует брать во внимание интересы подписчика и не перегружать его однотипным контентом. Средний промежуток – 1 уведомление раз в 3-4 дня. Этот показатель может варьироваться в разные стороны в зависимости от того, что именно транслируется в сообщении.

Примеры реализации метода

Приведем несколько примеров успешного применения web push маркетинга в электронной коммерции:

  • Lamoda. Мобильный пуш с заголовком «Этой акции нет на сайте» подогрел интерес получателей к распродаже. Предложение привлекло внимание за счет эмодзи, ощущения эксклюзивности скидки. Количество переходов и продаж выросло на 30%;
  • «Спортмастер». Яркое пуш-уведомление с кнопкой в браузере проинформировало подписчиков о закрытой распродаже. Дополнительной мотивацией к переходу по ссылке послужил промо-код;
  • Amazon. Магазин благодарит клиентов, которые оставили отзывы, сообщая в push о том, что они помогают миллионам покупателей. Аудитория чувствует ценность своего мнения, что благоприятно сказывается на лояльности;
  • Jet. Оповещения компании мягко напоминают клиенту о брошенной корзине и предлагают бесплатную доставку при переходе к оплате прямо сейчас. Это мотивирует к покупке даже сомневающихся пользователей.

Актуальные тренды web push маркетинга – яркие цвета, креативные провокации, минимализм, качественный визуал, градиенты. От различного рода шок-контента лучше отказаться.

Заключение

Web push технология позволяет разрабатывать более продуктивную стратегию коммуникации, учитывающую поведенческие характеристики посетителей сайта. Уведомления отображаются на десктопных и мобильных устройствах, приходят в нужное время, обращены к пользователю, дают четкий повод к действию. Это отличный инструмент для удержания, вовлечения, формирования лояльной аудитории и стимулирования дополнительных продаж. Главные условия для его эффективного применения – выбор правильного информационного повода, грамотные оформление и настройка.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Как самозанятому зарабатывать на Яндекс.Дзен

15.06.2021
Российские компании медленно, но уверенно дают возможность самозанятым работать в разных сервисах, получать «белую» зарплату и подтверждать доход выписками с...

Пошаговая инструкция: Как составить семантическое ядро для сайта интернет-магазина

14.06.2021
Семантическое ядро, или СЯ, это сердце сайта интернет-магазина - те запросы, по которым люди будут находить ваши товары в поисковых...

Как лучше работать с маркетплейсом: через склад платформы (FBO) или через собственный (FBS)

11.06.2021
Каждый маркетплейс работает с партнерами на особых условиях. Но если правила относительно упаковки, создания контента и многие другие для всех...

Советы по продвижению карточки товаров на Озон: какие факторы на что влияют и как сделать, чтобы карточка товара лучше продавала

10.06.2021
Карточка товара имеет огромное значение в e-commerce. От нее во многом зависит успешность продаж на той или иной онлайн-платформе, будь...

Как повысить конверсию сайта интернет-магазина: 22 тактики с примерами

09.06.2021
Если на сайт интернет-магазина идет приличный трафик, а заявок мало, у вас проблемы с конверсией. Положение дел нужно срочно менять,...

Как выбрать товар для продажи на Ozon: расчет юнит-экономики и лайфхаки для продавцов

08.06.2021
Прежде чем заходить на маркетплейс с каким-либо товаром или добавлять новые позиции в уже существующий ассортимент, нужно понять, а будет...

Как самозанятым продавать на Wildberries: процесс подключения, документы и комиссии

07.06.2021
Маркетплейсы выходят на первое место в списке партнёров для предпринимателей, которые тесно связаны с e-commerce. Всё идёт к тому, что...

Отгрузка товаров на маркетплейсы: частые ошибки продавцов и способы упрощения процедуры

04.06.2021
Чтобы успешно продавать на маркетплейсе, нужно учитывать специфику его работы и не допускать типичных ошибок, которые часто совершают ритейлеры. Огромное...

Как продавать на СберМегаМаркет: схема работы, регистрация продавца, загрузка товаров, комиссии и процесс вывода средств

03.06.2021
Количество маркетплейсов на рынке постоянно увеличивается, но лидерские позиции остаются у крупных торговых площадок, которые вышли на рынок 5-10 и...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С ・ 14 дней бесплатно