Что такое ремаркетинг для интернет-магазина и как его запустить

Да, иногда они возвращаются… Посетителей, которые зашли на сайт интернет-магазина и ничего не купили, можно вернуть опять. А уж тех, кто совершил целевое действие - добавил товар в корзину, сделал покупку - сам бог маркетинга велел привлечь обратно. В этой статье мы наглядно покажем, как с помощью ремаркетинга или ретаргетинга (что одно и то же) интернет-магазины возвращают клиента обратно, чтобы довести его до покупки.

Зачем нужен ремаркетинг?

Не только чтобы вернуть клиентов. Точнее, не столько. Вернуть клиента - это само собой разумеющееся. Параллельно с этим ремаркетинг решает еще ряд проблем:

  • повышает конверсию. Те, кто откликнется на ваш призыв и вернется, уже является “теплым” клиентом - а значит, больше шансов, что он совершит целевое действие (покупку, регистрацию на сайте, вступление в группу в соцсетях, согласие на получение рассылки) и повысит вам конверсию;
  • напоминает о вашем бренде. Лишний раз заявить о себе никогда не помешает. Тем более если это будет в положительном ключе. Те, кто ушел с сайта, не сделав заказ, может даже не вспомнить название вашего магазина - а грамотная реклама заставит его освежить память;
  • повысит показатель окупаемости рекламных вложений. Ремаркетинг повысит отдачу от рекламы - а деньги, затраченные на нее, останутся теми же;
  • как альтернатива контекстной рекламе. Рекламные ссылки в первых строках поисковиков тоже помогают вернуть клиентов, но стоят при этом дороже.

Как работает ремаркетинг?

Объясню на пальцах. Когда пользователь заходит на сайт первый раз - он получает специальную метку в cookie - это такие файлы, которые хранятся в браузере и содержат текстовую информацию. Да-да, мы все под колпаком, и никуда от этого не деться. И вот человек попадает в файл cookie - теперь информация о нем навечно занесена в браузер. Стоит ему зайти на любой сайт, включенный в контекстно-медийную сеть “Яндекса” или “Гугла”, как ему будет показано соответствующее рекламное объявление, которое напомнит о вашем интернет-магазине и побудит вернуться.

ремаркетинг

В соцсетях ремаркетинг тоже действует - только называется ретаргетингом. Там свои правила: например, во “ВКонтакте” есть специальный пиксель, который нужно добавить на сайт интернет-магазина и генерировать рекламу. Пиксель - как засланный шпион, он запоминает всех тех, кто заходил на ваш сайт, связывает их данные со страницами в соцсети и затем показывает им рекламу.

Как настроить ретаргетинг?

1. Через “Яндекс.Директ”

Сталкивались, наверное, с таким: заказали продукты, косметику или одежду в интернет-магазине или искали какую-то информацию, а потом заходите на совершенно другой сайт - и видите рекламные блоки, напоминающие о вашей покупке. Да не просто напоминающие - в них искусно вплетена реклама и призывы к действию.

Например, можно изучать ассортимент "М.Видео", бросить понравившийся ноутбук в корзину, потом почитать статьи про дизайн и создание лендингов, затем зайти на “Авито” и в результате “Яндекс.Директ” вам покажет такие объявления:

результаты на авито

Такую рекламу можно настроить самостоятельно, если у вас уже был опыт работы с “Яндекс.Директ” или обратиться к специалисту-директологу.

2. Через Google Рекламу

В принципе то же самое, только не “Яндекс”, а “Гугл”. Настроить рекламу можно по этой инструкции или так же заказать у профессионалов. Но обратите внимание: россияне в большинстве своем все же пользуются “Яндексом”, поэтому реклама там более эффективна. Если только речь не идет о молодежных нишах, клиенты которых предпочитают детище Сергея Брина любым другим.

3. Реклама во “ВКонтакте”

Отличный способ напомнить о себе и вернуть блудного сына, то есть потенциального клиента, на сайт. Реклама во “ВКонтакте” бывает нескольких видов.

Первый - динамический ретаргетинг в блоках слева страницы. Она показывается не всем подряд, а только заинтересованным в ваших услугах пользователям. Посмотрите на картинку: просто классика жанра! “М.Видео” снова напоминает мне, что в корзине томится выбранный ноутбук, а заодно и сообщает о других товарах по выгодной цене.

реклама от м видео

Важный момент: владельцу интернет-магазина необязательно даже быть зарегистрированным в соцсети и иметь сообщество, чтобы дать рекламу. Хотя, конечно, создавать сообщество надо - ваша целевая аудитория проводит много времени в соцсетях, нужно этим воспользоваться. Мы уже писали, как интернет-магазину создать и развивать группу в соцсетях - почитайте, не пожалеете!

Второй вид - рекламные записи, которые показываются в ленте новостей. Принцип их действия тот же: показываются определенной ЦА в зависимости от того, какие параметры вы настроите.

В отличие от обычной таргетированной рекламы, промо-записи имеют ряд преимуществ:

  • количество знаков в записи не ограничено, вы можете расписываться сколько угодно, указывать свои преимущества, рассказывать о новинках. В таргетированной же рекламе жесткий лимит: хочешь не хочешь, а надо убраться в пару строчек и, возможно, надписи на картинке;
  • рекламные записи показываются прямо в ленте новостей, то есть их можно увидеть и при просмотре с мобильного устройства. Реклама же из левых блоков там не видна - по крайней мере пока. Откройте статистику любой группы и увидите - больше 60 % пользователей сидят в соцсети с телефона. То есть вы теряете эти 60%, которые не смогут увидеть таргетированную рекламу.

Настроить ретаргетинг можно самому, по этой инструкции. Для этого необходимо завести рекламный кабинет и хоть немного разбираться в устройстве этой соцсети. А вот следующий способ не требует никаких специальных знаний - достаточно не бояться сотрудничать и искать новых партнеров.

4. Реклама в Facebook

Там свои фишки и свой собственный ретаргетинг. А принцип тот же: в Менеджере рекламы (аналог рекламного кабинета ВК) создается пиксель и устанавливается на сайт интернет-магазина. Дальше - дело техники.

Да, и реклама в “Фейсбуке” тоже показывается как справа страницы, так и в ленте, в виде промо-постов.

реклама на фейсбуке

Кстати, реклама из “Фейсбук” может показываться и в “Инстаграм”. Как связаны два этих ресурса и как настроить рекламу в Instagram, мы писали в этой статье.

5. Ремаркетинг через e-mail-рассылки

Еще один способ напомнить посетителям о вашем интернет-магазине, брошенной корзине - прислать ему электронное письмо. Достаточно только узнать адрес почты - для этого придется заинтересовать посетителя, чтобы он оставил хотя бы контактные данные. Проще всего это сделать, предложив бесплатную информацию, видеоролики, полезные советы. Когда лиды будут собраны, можно делать автоматическую рассылку. И вот он, главный момент: человек открывает письмо, и его данные отправляются в cookie-файл. Дальше все понятно: теперь при просмотре различных сайтов, которые включены в рекламную сеть, он также будет видеть ваши рекламные объявления.

Но и это еще не все. Данные у вас есть - отправляйте посетителям письма и напоминайте о том, что неплохо бы зайти к вам еще раз. В тексте письма обязательно дайте ссылку и напомните, какой товар он просматривал или добавил в корзину. А еще лучше - пришлите фото товаров для наглядности. Подробнее о рассылках мы писали в этой статье.

Если ваш адресат не отвечает - предложите скидку, кешбек, приятный бонус, бесплатную доставку. Даже если человек ничего не купит, он обязательно отметит ваши выгодные предложения и в следующий раз обратится к вам снова.

Теперь поговорим о стратегиях ремаркетинга

В продажах без стратегии никуда - начиная с последовательного бизнес-плана и заканчивая показами объявлений для конкретного человека. Посетителей нужно постоянно приручать, давая им новую информацию и постоянно напоминая о себе.

1. Последовательный ремаркетинг

Подходит для интернет-магазинов с долгим циклом продаж (например, мебель, где процесс выбора и покупки может растянуться на месяцы). Идея проста: посетителя нужно постепенно знакомить с продуктом, показывая ему каждый раз новые предложения. Через некоторое время он сроднится с вашим магазином и почувствует себя экспертом.

Итак, знакомим. Сначала вы даете первоначальную информацию, потом рассказываете о скидках, затем - о хитах продаж и популярных моделях, которые нравятся большинству покупателей, потом - о преимуществах работы с вами. Понятно, что пользователям не стоит показывать одни и те же объявления и рассылать одни и те же письма: надо разделить их на группы в зависимости от того, какой мебелью они интересуются, какие действия выполняют, на какие посадочные страницы заходят.

2. Временной ремаркетинг

Идея та же: постепенно знакомить посетителей с продукцией, показывая различные объявления. Только пользователей здесь не делят на группы, а показывают одинаковую рекламу. Возьмем для примера ту же мебель. Например, в течение первой недели вы показываете или присылаете письмом общую информацию о магазине, ваше уникальное торговое предложение. Вторая неделя - другая информация: фотографии реальных интерьеров, в которых красуется ваша мебель. Третья - подключаем тяжелую артиллерию, рассказываем о скидках и выгодных предложениях. Четвертая - присылаем истории счастливых покупателей (придется попросить клиентов написать отзывы и использовать их в рассылках).

3. А/В тестирование

Нельзя точно сказать, выстрелит именно эта стратегия или нет. Маркетинг вообще понятие очень непостоянное и быстро меняющееся. Поэтому приходится постоянно подстраиваться под реакцию аудитории. Ага, если эта реклама не нравится, пользователи пишут, что она слишком пошлая - все, ок, больше никаких полуобнаженных дев. Молодежный сленг не работает - хорошо, как скажете, теперь будем общаться более официально.

То же самое можно сказать и про ремаркетинг. Если рекламные объявления или письма не работают, конверсия слишком низкая - меняйте оффер, текст объявления, заголовок письма, предлагайте людям более выгодные условия. Также можно менять и длительность показов: например, если какое-то объявление попадается на глаза слишком часто, вместо желаемого целевого действия может случиться обратный эффект: человек испытает раздражение и отключит рекламу к чертовой матери.

Пробуйте, экспериментируйте и никогда не сдавайтесь! Даже если человек ушел с сайта - используйте все вышеперечисленные возможности, чтобы его вернуть. Удачи в продвижении!

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Вредные привычки, которые тянут бизнес на дно (и это не сигареты)

22.10.2018
Пьянству - бой, никотин - яд, никто не спорит. Если владелец бизнеса пьет как конь и срывает деловые встречи или...

Как работать с возражениями клиентов: 17 работающих способов

19.10.2018
Мы тут подумали: странно, но такой темы в Университете InSales еще не было. Восполняем пробел и рассказываем: вы узнаете 8...

Как найти партнера, который утопит ваш бизнес: 5 реальных историй

18.10.2018
Одному трудно. Это факт. Рано или поздно любой бизнесмен задумывается, где найти партнера, с которым можно разделить тяготы бизнеса, которому...

Тестирование сотрудников интернет-магазина: обзор эффективных методик

17.10.2018
Срочно сохраните себе нашу памятку! Даже если вы не психолог, сможете найти эти методики и провести тестирование сотрудников. Результаты вас...

Правила клиентского сервиса: как сделать клиенту приятно и проверить своих сотрудников

16.10.2018
У каждого в запасе есть печальная история о том, как клиент остался недоволен обслуживанием и покинул интернет-магазин, да еще и...

Обзор лучших книг по бизнесу за 2018 год

15.10.2018
Вы наверняка читали мировые бестселлеры, биографии великих бизнесменов, истории успеха известных компаний… Издательства каждый год выпускают новые порции отличных книг...

Как принять трудное решение: 9 проверенных способов

12.10.2018
делать, если не знаешь, какое решение принять и какой вариант выбрать? Мы подскажем несколько проверенных способов.

Как подготовить группу интернет-магазина в соцсетях к праздничному ажиотажу

10.10.2018
А вы знаете, что ноябрь и декабрь - пик активности по статистике сообществ во “ВКонтакте”? Впереди международный день скидок, черная...

Секреты успеха десяти знаменитых бизнесменов

09.10.2018
Хотите знать, что объединяет Олега Тинькова, Ричарда Брэнсона, Гая Кавасаки, Игоря Манна? Все они шли к успеху, ставили цель, верили...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С