Что такое конверсия и как ее повысить?

О конверсии интернет-магазинов написано тысячи статей. Мы собрали самый полезный опыт и написали в этой статье.

Что такое конверсия

Сначала дадим просто определение, что же такое конверсия. Вот у вас сайт интернет-магазина. Туда ежедневно заходят посетители с различными целями. Кто-то случайно набрел на ссылку на стороннем ресурсе и решил полюбопытствовать, кто-то пришел по совету друга, кто-то - с конкретной целью выбрать и купить товар. Понятно, что далеко не все эти люди совершат какое-то целевое действие (оставят свои контакты в форме заказа, выберут товар и положат его в корзину и уж тем более - сделают заказ). Вот это количество целевых действий по отношению к общему числу посетителей за единицу времени и называется конверсией.

Приведем пример. За один день на сайт зашли 100 человек. Только двое из них совершили целевое действие - значит, конверсия будет 2%. Если таких пятеро - конверсия составит 5%. И так далее. На следующий день на сайт зашло уже 200 человек - значит, и цифры будут меняться. То есть конверсия - величина динамическая.

Какая конверсия считается хорошей? Как говорит блог “Семантика”, для интернет-магазина средние результаты варьируются от 0,5% (для ниш мебели, музыкальных инструментов, спортивных товаров) до 14% (для онлайн-доставки еды). Понятно, что нужно стремиться к более высоким показателям. Как - сейчас расскажем.

конверсия сайта

Главный секрет хорошей конверсии

Мы уже писали о нем в одной из предыдущих статей. В книге Бена Ханта “Конверсия сайта: превращаем посетителей в покупателей!” описаны несколько этапов, по которым проходит посетитель вашего сайта. Самое главное - понять, что нужно человеку на каждом этапе, и предложить ему это.

1 этап - отсутствие проблемы

Клиент либо еще не знает о вашем товаре либо думает, что он ему не нужен. То есть проблемы перед ним не стоит - нет товара, да и ладно.

Что делать? Рассказать потребителю о товаре, продемонстрировать его преимущества. Пока не продавать - это оставим на потом.

2 этап - осведомленность

Потребитель уже знает, что есть такой товар, но не более. Он не ищет его в магазинах, не наводит справки - не предпринимает никаких усилий, чтобы приобрести этот товар.

Что делать? Подталкивать потребителя к покупке, убеждать, что товар ему необходим. Только исподволь, а не в лоб. Это можно сделать с помощью социального маркетинга: невзначай подсунуть отзывы других людей, хвалебные комментарии в соцсетях, статью в блоге. Главное - чтобы внутри человека зрела уверенность, что товар доступен, его можно приобрести в любой момент. Уже на этом этапе возможны спонтанные покупки: человек видит отзыв и загорается желанием купить товар прямо сейчас.

3 этап - активный поиск

Человек понимает, что товар ему нужен, и начинает его искать. Он сравнивает цены в магазинах, вступает в паблики в соцсетях, спрашивает у знакомых, раздумывает, купить товар оффлайн или в интернете.

Что делать? Давать еще больше информации, чтобы найти товар и прочитать о нем было как можно проще.

4 этап - выбор

Все, человек проанализировал полученную информацию и определился. Он готов к покупке.

Что делать? Вот теперь смело бомбардируйте его рекламой: продавайте, убеждайте, настаивайте!

5 этап - покупка

Человек морально готов заказать товар прямо сейчас. Он уверен, что вещь ему нужна.

Что делать? Используйте по полной конкурентные преимущества: убеждайте купить именно у вас. Для этого используйте скидки, бонусы и прочие приятные плюшки, которые склонят чашу весов в вашу пользу.

этапы покупки

Помните, что клиент должен пройти все пять этапов, что прийти к конечной цели - покупке. Не спугните его, не начинайте продавать сразу, дайте человеку определиться и понять, что товар ему действительно нужен.

Способы повышения конверсии

Теперь, когда главный секрет известен, рассмотрим основные способы повышения конверсии.

1. Изменение веб-дизайна

Цвет фона сайта, шрифты, расположение меню, рекламных баннеров - все эти факторы влияют на конверсию. Порой достаточно поменять визуальное оформление или блоки местами - и эффект будет ошеломительным. В этой статье подробно описаны основные правила веб-дизайна.

2. Редизайн главной страницы

Если у вас унылый дизайн, на главной странице длинная простыня текста или бесконечные карточки товаров - пользователю просто не за что будет зацепиться. Безусловно, текст нужен, чтобы приветствовать посетителя и кратко рассказать, чем вы тут занимаетесь - но не более. Карточки товаров - тоже дело, но не сплошным потоком. Привлекайте внимание клиентов яркими баннерами, контрастами между текстом и картинками, выделяйте визуально важные моменты или отдельные товары.

3. Важные товары - вверху страницы

Запомните правило: самое важное всегда публикуйте вначале - то, что внизу, пользователь может просто не дочитать. Если речь идет о главной странице - помещайте вверху страницы те товары, которые хотите продать в первую очередь. Это могут быть залежавшиеся на складе остатки или, наоборот, новые поступления. Если меню - самое главное (каталог, раздел распродаж, условия заказа и доставки) размещайте слева, если меню горизонтальное, и сверху, если вертикальное.

важные товары

4. Товары со скидками - тоже в топ

Зайдите на сайты известных интернет-магазинов: сразу на главной вас встретят яркие баннеры с информацией о скидках и акциях. И не захочешь - а кликнешь и будешь рассматривать товары, а там и до покупки недалеко. Чем больше скидка - тем выше конверсия, кстати. Также повышает конверсию отдельный блок “Хиты продаж”, помещенный на главной странице. Все просто: люди подвержены стадному инстинкту и следуют логике: если другие покупают - значит, это круто/модно/полезно.

5. Уникальное торговое предложение - УТП

Сформулируйте кратко, чем именно вы можете привлекать покупателя, чем вы отличаетесь от других. Например, у вас самые дешевые товары в сегменте, безукоризненный сервис или вы даете сувениры к каждому заказу. Неплохо все это сразу же продемонстрировать и доказать: например, опубликуйте несколько реальных отзывов или предложите вернуть разницу в цене, если клиент найдет более низкую стоимость.

6. Предложение действовать

Самый простой способ получить целевые действия от пользователей - попросить их об этом. Разберем самые популярные кнопки call to action и их цели. Это сбор контактных данных (“напишите свой email”, “оставьте свой телефон”), мотивирование сделать заказ (“положить товар в корзину”, “купить сейчас”), призыв получить информацию (“скачать прайс-лист”, “получить инструкцию/книгу/статью”, “оформить рассылку”). Такие кнопки и призывы стоят практически на каждом сайте, пользователи привыкли к ним и частенько оставляют без внимания. Поэтому многие используют систему поощрений: например, взамен целевого действия предлагают получить подарок, дать скидку на первый заказ и так далее.

кнопки call to action

Оформление кнопки call to action - это целая наука: конверсия зависит от количества и места их расположения на сайте, текстового сопровождения, цвете кнопки и множестве других факторов. Остановимся на некоторых из них подробнее:

  • место расположения - формы заказа, а также любые блоки, которые предполагают целевое действие (корзина, виджеты обратной связи, кнопки call to action), лучше размещать в правой части страницы. Слева - место для описания товара, фотографий, справа - для рекламы. Исследования говорят, что на кнопку, размещенную справа, реагируют 75% пользователей, а слева - всего лишь 25%;
  • текст на кнопке - пробуйте необычные варианты, смайлики, графические изображения. Чем необычнее, тем лучше;
  • цвет кнопки - выбирайте контрастные, яркие, радостные цвета: красный, зеленый, желтый (только чтобы не сливался с фоном);
  • количество кнопок - не больше 2-3, иначе достигнете противоположного эффекта;
  • само предложение - старайтесь максимально заинтересовать человека, влезьте в его шкуру. Избавьте его от лишних действий, предлагайте не долгий процесс, а быстрый результат - конверсия будет выше. Не “заказать консультацию стилиста” (это слишком долго, не хочется разговаривать по телефону, да и не факт еще, что там скажут), а “получить разбор гардероба” (круто, быстро, и делать ничего не надо”). Примерно так рассуждает клиент - да и вы бы так рассуждали, окажись на его месте. Кстати, до сих пор магически работает слово “бесплатно” - любовь к халяве у нас неистребима.

7. Фиксированное меню

Бывает так, что навигация на сайте отличная, пользователю все понятно, но меню видно только на главной странице. Стоит углубиться внутрь сайта - меню пропадает, человеку непонятно, где искать корзину, разделы, каталог, контакты. Возвращаться назад - можно, но если уже ушел страниц на 20 вперед? Вот поэтому шапка меню должна быть фиксированной и просматриваться на каждой странице сайта, чтобы при желании туда можно было перейти одним кликом.

фиксация меню пример

8. Избежание баннерной слепоты

Баннерная слепота - эффект игнорирования рекламы на фоне обилия информации, которую получает ежесекундно обычный пользователь. Если проще: нас так много пичкают информацией, что мы перестали воспринимать ее, особенно рекламу. В то же время от просмотра рекламы зависит конверсия - значит, нужно эту баннерную слепоту как-то побороть. Для этого специалисты рекомендуют выделять рекламные блоки ярким контрастным цветом - чтобы бросалась в глаза, использовать креативные текстовки, анимацию, смайлики, даже фотографии человека, который как будто смотрит в сторону рекламы. Ну и, конечно, размещать наиболее важные баннеры вверху страницы - смотрите, это правило повторяется уже не в первый раз!

9. Продающие тексты

Ни в коем случае не пренебрегайте описаниями в карточке товара - они повышают конверсию в разы.

Сравните, что лучше: “платье из шерсти, размеры 42-56, красное” или “Это теплое платье согреет вас осенними холодными вечерами. Даже если на работе или дома еще холодно, отопление не включили, вы будете чувствовать себя комфортно и тепло, как в любимом пледе. Закажите, чтобы не мерзнуть!”. Первое описание - ни о чем, просто набор скучных характеристик. Второе - настоящий продающий текст, который отражает боли потребителя, раскрывает преимущества товара и вызывает желание купить. В этом описании нет характеристик, да и не нужно - их можно указать отдельно.

10. Виджеты обратной связи

Еще один мощный инструмент повышения конверсии. Представьте, зашли вы на сайт интернет-магазина, бегло просмотрели ассортимент и уже собрались уходить, как вдруг открылось окно - консультант предлагает пообщаться. Грамотный специалист по продажам так поведет беседу, что может подвести клиента к покупке, побудить оставить контакты или хотя бы заинтересовать его на будущее.

Главное правило хорошего чата - действительно полезная информация. Часто на такие виджеты ставят простеньких ботов, которые запрограммированы на отдельные слова, отвечают одинаковыми предложениями и не дают по сути никакой пользы. Лучше раскошелиться на хороший образчик искусственного интеллекта, который обучается и может имитировать нормальный человеческий диалог, либо реально посадить в чат специалиста - пусть общается.

Еще один виджет связи с клиентом - обратный звонок. Этот способ подходит для тех, кто больше любит звонить, чем писать. Суть проста: вы оставляете в форме свой номер телефона, через энное количество времени вам перезванивают и начинают словесную обработку. Важно учитывать время регионов России и перезванивать как можно быстрее - люди не любят ждать.

обратный звонок

11. Личный подход

Речь идет о неформальных фотографиях, видео, рабочих моментах жизни интернет-магазина. Представьте обычный магазин на стандартном шаблоне, с прилизанным каталогом, карточками товаров и всем, что полагается. Да, он сделан по правилам, но в нем нет души. Клиент не знает, кто создал и развивает этот магазин. Он не имеет понятия, как выглядит девушка, которая общалась сегодня с ним по телефону. Он не видит этого, потому что ему не показывают. И другое дело - сайт магазина, который ведет живую группу в соцсетях, а то и канал на “Ютубе”, публикует смешные фотки и рабочие моменты, видео с корпоративных праздников, с юмором описывает смешные ситуации. Можно даже выложить фото всех сотрудников на сайте и написать о каждом пару слов. Даже если в техническом оформлении такого сайта есть косяки - они сторицей окупаются таким личным подходом. Люди намного охотнее покупают вот у этого конкретного Васи в очках и у этой рыженькой Оли, чем у безликой “сплоченной команды нашего магазина”. Попробуйте, не пожалеете!

Конечно, есть и другие способы, о которых мы вам обязательно еще расскажем. Помните, что универсального рецепта нет - что сработает на одном сайте, не найдет отклика на другом. Поэтому нужно постоянно экспериментировать, проводить А/В тестирование, опросы среди пользователей. Удачи в продвижении!

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Как построить SMM-стратегию в соцсетях для продвижения своего бренда

16.01.2019
Просто создать группу интернет-магазина или любого другого бренда - недостаточно. В SMM, как и в любом бизнесе, нужна четкая последовательная...

Что продавать на день святого Валентина

15.01.2019
На праздник всех влюбленных можно продавать не только валентинки, сладости и сувениры. При правильном подходе можно делать выручку даже на...

Как предпринимателю раскрутить канал на Youtube

14.01.2019
За прошедший год 15 топовых видеоблогеров рунета суммарно заработали почти полмиллиарда рублей. Десятки миллионов просмотров, деньги рекламодателей и огромный охват...

8 типов токсичных клиентов и как с ними работать

11.01.2019
Разложили по полочкам 8 типов самых опасных клиентов - тех, что крадут время и ресурсы компании и сотрудников. Дали советы,...

Что продавать зимой: топ популярных товаров

10.01.2019
Праздники закончились, а зимний сезон в самом разгаре. Сезонные товары по-прежнему хорошо продаются, и грех этим не воспользоваться. Какие товары...

Лучшие статьи Университета InSales за 2018 год

29.12.2018
В последний рабочий день уходящего года составили для вас подборку самых интересных статей Университета InSales за 2018 год на разные...

Как поздравить клиентов и партнеров с 2019 годом

28.12.2018
До Нового года осталось три дня - ужас, правда? Если вы еще не поздравили клиентов и партнеров с наступающими праздниками...

Новогодние каникулы 2019: чем заняться предпринимателю

27.12.2018
Чем заняться бизнесмену в новогодние каникулы? Первый порыв – отключить телефоны, бросить все дела и уехать куда-нибудь подальше. Если есть...

Тайм-менеджмент: как вести несколько бизнесов одновременно, если вы не многорукий Шива

26.12.2018
Допустим, у вас не один интернет-магазин, а два. Или три. Или пять. Или есть работающая офлайн-точка и вы задумываетесь перенести...

Как правильно работать с поставщиками - 10 секретов

25.12.2018
Продолжаем делиться секретами ведения бизнеса. Сегодня говорим о поставщиках товаров. Очень часто именно они - самое слабое звено в работе...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С