Top.Mail.Ru

Правила продажи товаров категории 18+ через интернет: рекомендации для владельцев интернет-магазинов

Торговля товарами для взрослых жестко регламентируется законодательством. За нарушение предусмотрены серьезные штрафы вплоть до уголовной ответственности. Сегодня расскажем, как открыть такой интернет-магазин, избежать проблем с властями и не попасть в неприятные ситуации с покупателями.

Что относится к товарам для взрослых

Перечень такой продукции в Российской Федерации небольшой. Итак, продавать несовершеннолетним запрещается:

  • все алкогольные и слабоалкогольные напитки, включая пиво, сидр и медовуху;
  • интимные товары некоторых категорий;
  • табачные изделия, включая вейпы, курительные смеси, трубки и прочие девайсы;
  • лицам до 16 лет нельзя продавать пиротехнические изделия: петарды, новогодние фейерверки и прочее;
  • сильнодействующие лекарственные средства, наркотические препараты.

Рассмотрим каждую категорию в отдельности - здесь много интересного. Часть товаров вообще нельзя продавать через интернет классическим анонимным способом - с курьерской или почтовой доставкой. Впрочем, не будем забегать вперед и расскажем обо всем по порядку.

Продажа алкогольной продукции

Запрещена дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"). Технически многие обходят запрет следующим образом: сайт интернет-магазина - это только виртуальная витрина, на которой демонстрируются образцы товара. Заказать и купить их дистанционно нельзя. Зато можно зарезервировать, после чего забрать по указанному адресу. Некоторые рискуют и доставляют курьерами, но это уже на грани законодательства.

Самое главное - алкоголь нельзя оплатить картой прямо на сайте. Это делается только через визит в торговую точку. Иначе несовершеннолетние подростки заказывали бы алкоголь и оплачивали его через интернет.

То есть алкоголь в интернет-магазине нельзя продавать ни детям, ни взрослым. А сайт иметь можно и нужно, никаких ограничений для этого не существует. Единственное, что надо сделать, так это разместить на страницах и в разделах соответствующее уведомление. Согласно пункта 136 “Правил продажи отдельных видов товаров” выглядит так:

"Алкоголь противопоказан детям и подросткам до 18 лет, беременным и кормящим женщинам, лицам с заболеваниями центральной нервной системы, почек, печени и других органов пищеварения".

Кроме этого, надо разместить значок 18+.

Подтверждение возраста на сайте алкогольной продукции 

Подтверждение возраста на сайте алкогольной продукции 

Интимные товары

А вот здесь все очень интересно. Дело в том, что прямого запрета на торговлю товарами для взрослых через интернет не существует. Зато интернет-ресурсы, продающие товары этой категории, попадают под Федеральный закон "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" от 29.12.2010 № 436-ФЗ.

Если кратко, то 436-ФЗ запрещает показывать подросткам сцены сексуального насилия, порнографию, информацию о занятии проституцией. Всего этого в интим-тематике в избытке, особенно когда речь идет об эротических и порнографических фильмах. Поэтому особенности продажи интим-товаров начинаются уже со входа на сам сайт интернет-магазина.

Вход на сайт

Для того чтобы попасть на такой ресурс, необходимо подтвердить свой возраст. Понятно, что на стороне пользователя можно указать любую дату рождения или нажать на кнопку “Мне больше 18 лет”. Но это уже ответственность посетителя, а не ваша. От вас требуется просто разместить такое предупреждение.

Сделать это можно в виде кнопки или калькулятора возраста, где пользователь указывает точную дату рождения из предложенных. После подтверждения возраста открывается доступ к основным разделам сайта интернет-магазина интим-товаров.

Продажа

Продажа товара после входа на сайт ничем не отличается от классической. Покупатель выбирает нужное изделие, кладет его в корзину, после чего переходит к оплате. Обычно это электронный платеж при помощи банковской карты или других средств для электронных платежей.

Далее человек оформляет доставку из предложенных вариантов. Обычно это “Почта России”, доставка транспортной компанией или курьерской службой. Если у вашего интернет-магазина есть пункты выдачи заказов, можно забрать товар в одном из них. Кстати, набирает популярность доставка через службы типа Pick Point. По сути это агрегатор доставок, воспользоваться которым может любой интернет-магазин, заключивший договор со службой. Суть в том, что на таких ПВЗ нет реальных сотрудников. Они похожи на камеры хранения на вокзалах. Пользователь вводит номер заказа, после чего открывается нужная ячейка. Покупатель забирает товар и отправляется домой. Для доставки интим-товаров такой способ очень даже подходит, поскольку обеспечивает соблюдение анонимности и приватности.

Pick Point

Служба доставки Pick Point 

Упаковка

Главное условие - упаковка должна быть такой, чтобы никто не понял, что находится внутри. Товары упаковываются в коробки, обматываются непрозрачной пленкой или другими материалами, например упаковочной бумагой или полиэтиленом. Разумеется, никаких картинок, надписей или названий быть не должно.

Доставка

Подробнее о доставке. Выше мы указали, что для этого есть несколько способов. Однако у доставки интим-товаров есть свои особенности. Тема деликатная, а значит, соблюдение анонимности и приватности стоят на первом месте. Собственно, основной посыл: никто не должен знать, какой именно товар передается покупателю. Ни курьер, ни сотрудник транспортной компании ни, тем более, почтальон. Представьте: небольшой городок, где все друг друга знают. Если один из жителей получит на почте фаллоимитатор в недвусмысленной упаковке или сотрудник почтамта узнает о содержимом из сопроводительных документов, конфуза не избежать. О дальнейших заказах от такого покупателя можно забыть навсегда - он никогда не станет постоянным клиентом.

Это же касается и курьера. Он и так знает слишком много, особенно если это ваш штатный сотрудник и работает в интим-магазине. Так пусть хотя бы ему будет неизвестно содержимое коробки или пакета.

Табачные изделия

Дистанционно продавать сигареты нельзя. Об этом прямо говорит часть 1 и 3 статьи 19-ФЗ “Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма”. Также пунктом 8 статьи 7-ФЗ «О рекламе» полностью запрещена реклама табачных изделий на любых площадках, в том числе и в интернете. Да что тут говорить: сигареты даже демонстрировать нельзя, перечень продукции нужно предоставлять покупателям в виде списка.

Каталог товаров в интернет-магазине табачных изделий 

И не смотрите на большое число интернет-магазинов, которые все же продают сигареты через всемирную паутину - они нарушают. Видимо, закон не читали и не знают. А мы читали и знаем. Собственно, вот выдержки из нормативных актов:

“Розничная торговля табачной продукцией осуществляется в магазинах и павильонах. В целях настоящей статьи под магазином понимается здание или его часть, специально оборудованные, предназначенные для продажи товаров и оказания услуг покупателям и обеспеченные торговыми, подсобными, административно-бытовыми помещениями, а также помещениями для приема, хранения товаров и подготовки их к продаже, под павильоном понимается строение, имеющее торговый зал и рассчитанное на одно рабочее место или несколько рабочих мест” (часть 1 статьи 19-ФЗ № 15).

И еще: “Запрещается розничная торговля табачной продукцией в торговых объектах, не предусмотренных частями 1 и 2 настоящей статьи, на ярмарках, выставках, путем развозной и разносной торговли, дистанционным способом продажи, с использованием автоматов и иными способами, за исключением развозной торговли в случае, предусмотренном частью 2 настоящей статьи” (часть 3 статьи 19-ФЗ № 15).

Короче, продавать табачные изделия через интернет нельзя ни взрослым, ни детям.

Пиротехника

Эта категория товаров относится к группе 16+. То есть подросткам продавать можно, но лучше спросить паспорт. Если нарушить требование, можно попасть под статью 14.2 КоАП РФ. Это грозит штрафом от 30 до 40 тысяч рублей с возможной конфискацией продукции. А сама продажа регулируется Постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2009 № 1052 "Об утверждении требований пожарной безопасности при распространении и использовании пиротехнических изделий". Вообще штрафы большие: до двухсот тысяч рублей для юридических лиц.

С продажей детям тоже есть нюансы. В общем случае нельзя продавать лицам, не достигшим 16 летнего возраста, если производителем не указано иное. То есть, если на упаковке есть надпись, что изделие предназначено для пользования лицами, достигшими, например, 12 лет, можно отпустить покупателю и моложе. Но нижний предел тоже существует - он ограничен возрастом 10 лет. Так что будьте внимательны, если торгуете импортными пиротехническими изделиями. Там могут указать и восьмилетний возраст.

Что касается продажи пиротехники в интернете, то никаких законодательных ограничений не существует. Магазин должен соблюдать требования по сертификации, режиму хранения, а также пожарную и техническую безопасность. Кроме того, при продаже пиротехники 4 и 5 классов опасности можно продавать только при наличии лицензии. Лицензирование продукции 1-3 классов не требуется.

Ассортимент товаров в интернет-магазине пиротехники 

На этом все: никаких предупредительных надписей и знаков на сайте может и не быть. А вот с оплатой есть сложности. Чтобы избежать накладок, лучше если покупатель будет оплачивать заказ курьеру при получении. Так можно на сто процентов убедиться в том, что клиент достиг 16-летнего или иного возраста. В случае чего можно попросить его предъявить паспорт. И да: приготовьте копии сертификатов на изделия. Закон предусматривает право покупателя ознакомиться с сопроводительной документацией.

Продажа лекарств в онлайн-аптеках

Дистанционная торговля лекарствами запрещена в принципе. Но сайт оффлайн-аптеке необходим - это позволяет расширить рынок сбыта, повысить качество и скорость обслуживания. Подход примерно тот же, что и при продаже алкоголя. Сайт с каталогом товаров - можно, принимать оплату онлайн и доставлять курьером - нельзя.

Сделка происходит так: клиент заходит на сайт, выбирает нужный препарат и кладет его в корзину. После этого он оставляет контактные данные, и менеджер связывается для уточнения деталей. В любом случае оплатить и забрать лекарство можно только в аптечном пункте. Законодатели несколько лет пытаются принять закон об онлайн-продаже лекарственных препаратов, но пока дело не двигается с мертвой точки.

Каталог товаров в онлайн-аптеке 

Каталог товаров в онлайн-аптеке 

А теперь самое интересное: законодательного запрета на продажу основной части лекарств детям не существует. То есть так делать можно. Причем теоретически сделку могут совершить лица вообще любого возраста.

Исключение сделано для:

  • препаратов, отпускаемых по рецепту врача. И то дело не в продаже - врач просто не выпишет документ несовершеннолетнему;
  • сильнодействующих наркотических средств;
  • спиртосодержащих лекарств согласно закону об обороте спиртосодержащей продукции.

Все остальное продавать детям и подросткам можно. Так что если к вам пришел ребенок и попросил продать гематоген, леденцы от кашля или аскорбинку, ничего противозаконного в продаже не будет. По лекарствам широкого спроса (обезболивающие, противовоспалительные, гомеопатические) смотрите сами. В целом ничего страшного в продаже пачки анальгина нет. Провизору нужно руководствоваться элементарным здравым смыслом. Во всяком случае, штрафов и наказаний не последует. Больше того: продавец не имеет права отказать несовершеннолетнему клиенту в покупке.

Заключение

Итак, продажа товаров 16+ и 18+ через интернет имеет свои особенности. Иногда это можно, иногда нельзя. В целом нужно понимать: недобросовестные подростки могут использовать онлайн-торговлю для покупки того, что не продадут в реальном магазине. Это и нужно учитывать при продажах. Надеемся, статья помогла вам разобраться во всех тонкостях этого вопроса. Удачи!

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Черные методы раскрутки сайта: как не нужно продвигаться

02.06.2020
Черный пиар тоже пиар: слыхали это выражение? Рискнем оспорить: черные методы продвижения, может, ненадолго и сработают, но вот репутацию вашего...

Как делегировать полномочия сотрудникам и заниматься бизнесом, а не рутиной

01.06.2020
Если вы владелец интернет-магазина - наверняка у вас в подчинении несколько сотрудников. Как минимум это курьер, менеджер, продавец. Как максимум...

Как распознать покупателя-мошенника в интернет-магазине: девять реальных историй

29.05.2020
Многие до сих пор боятся, что заказывать товары через интернет опасно: обманут, не привезут или привезут не тот размер. Знали...

Как правильно вести деловые переговоры с партнерами, инвесторами, клиентами

28.05.2020
Собираетесь на встречу с деловым партнером? Не хотите упустить крупного клиента? А может быть, ищете инвестора для своего интернет-магазина? Тогда...

Саботажник, страдалец, интриган: боремся с токсичными сотрудниками

27.05.2020
Каждый руководитель хоть раз в жизни сталкивался с сотрудниками, которые мешают рабочему процессу. Эйчары называют их токсичными. Хорошее слово, емкое....

Как эффективно управлять интернет-магазином, привлекать клиентов и продавать больше

26.05.2020
Клиент пошел капризный. И то ему не так, и это не эдак. Чуть что не понравилось - идет к конкуренту,...

Что такое лестница узнавания Бена Ханта, или главный секрет высокой конверсии

25.05.2020
В 1950 году в мире рекламного бизнеса стало известно имя Юджина Шварца. С того момента и по сегодняшний день этот...

Что продавать летом в интернет-магазине: готовимся к летнему сезону

22.05.2020
Впереди летний сезон и неизбежное падение спроса. Как не уйти в минус и продержаться на плаву в сезон отпусков? Выход...

Как привлечь миллионы инвестиций в стартап или действующий бизнес в вопросах и ответах

21.05.2020
Согласно “Яндекс.Вордстату”, запрос “куда инвестировать” делают 12 149 пользователей интернета в месяц. Вопрос в том, почему вы никак не может...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С ・ 14 дней бесплатно