Top.Mail.Ru
Новый inSales для маркетплейсов

Как не убить конверсию сайта: что гарантированно уменьшает продажи в интернет-магазине

Даже самый качественный продукт и выгодные ценники не гарантируют высокого уровня продаж в онлайн-магазине. Некоторые недостатки могут напрочь убить конверсию, несмотря на все преимущества, которые предлагаются покупателям на сайте. Сегодня расскажем о том, что снижает конверсионные показатели и как этого не допустить.

Кривая навигационная система

Продуманная навигация упрощает взаимодействие посетителя с сайтом. Она помогает быстрее сориентироваться, найти интересующие товары или нужную информацию. Навигационная система представляет собой некую карту из множества элементов, благодаря которым посетители свободно перемещаются между разными страницами ресурса.

Критичные ошибки в навигации интернет-магазинов, которые негативно сказываются на конверсии:

  • непривычное расположение элементов. Креативность и новизна в данном случае лишние. Тратя время на поиски каких-либо элементов, посетители нервничают и забывают о цели своего визита;
  • непонятные пункты меню. Название каждого пункта должно быть максимально простым и понятным, чтобы пользователь сразу понимал, что за ним скрывается;
  • чрезмерное количество категорий. Множество пунктов в меню сбивает с толку и отвлекает внимание от главных элементов. Оптимально сокращать их количество до 5-7, если это возможно;
  • неуместное использование выпадающего меню. Этот элемент актуален для магазинов с крупным ассортиментом. Но когда его используют без особой надобности, он может сильно снижать глубину просмотров. Большинство пользователей не любят выпадающие меню, поскольку те постоянно «убегают» при малейших передвижениях курсора;
  • неправильная расстановка акцентов. Главные пункты нужно ставить в начале и в конце навигационной цепочки, второстепенные – в середине. Делать смысловые акценты можно с помощью цвета.

Если посетителю сайта будет сложно найти интересующую его информацию, вероятность покупки существенно снижается.

Как улучшить навигацию в интернет-магазине:

  1. Создавайте простую структуру данных с логично выстроенной иерархией.
  2. При подготовке структуры обращайте внимание на поисковые запросы аудитории.
  3. Продумывая навигацию, учитывайте возможность масштабирования в дальнейшем. К примеру, можно спроектировать меню так, чтобы в нем оставалось место для дополнительных пунктов.
  4. Размещайте элементы навигации в привычных местах. Главное меню – в шапке или под ней, выделенное на фоне другого контента. Корзина – справа.
  5. Не зацикливайтесь на известном правиле трех кликов. Но по возможности постарайтесь минимизировать количество шагов, ведущих к цели.
  6. Внедрите функцию поиска на сайте. Идеально, если в нем будут интерактивные подсказки, подстраивающиеся под запросы клиента. Панель поиска следует размещать на видном месте.
  7. Грамотно оформляйте CTA-кнопки. Их нужно выделять контрастным цветом, делать более крупными, оформлять в едином стиле.
  8. Формируйте пользовательский путь, начиная с главной страницы, с помощью готовых сценариев навигации. К примеру, для интернет-магазина подарков можно сделать разделы «Бюджетные подарки до 500 рублей», «Подборка лучших презентов к Новому году», «Подарки любимым».
  9. Не переусердствуйте с количеством категорий/подкатегорий.

Кроме того, важно, чтобы ресурс был адаптирован под мобильные устройства, имел стильный гармоничный дизайн, на нем присутствовали кнопки возврата в предыдущий раздел и четкие призывы к действию. Также необходимо регулярно мониторить и устранять неполадки: дубли, ошибки в настройке кодов ответов сервера, отсутствие микроразметки, невалидный код.

Длинные формы заказа

Если потребовать у посетителя сайта слишком много информации, он скорее всего не станет тратить свое время на то, чтобы внести ее в форму. В некоторых интернет-магазинах встречаются формы с 10 и более полями.

Чего только не спрашивают компании у потенциальных клиентов в обязательных для заполнения строках: ФИО, основной и дополнительный адрес, регион, место работы и еще много чего. Это гарантированный способ убить конверсию, особенно если речь идет о форме заказа. Большинство клиентов просто передумают покупать и пойдут туда, где смогут оформить покупку проще и быстрее.

Достаточно задать 4 вопроса в форме:

  1. Имя.
  2. Адрес электронной почты.
  3. Номер мобильного телефона.
  4. Удобный способ доставки и почтовое отделение.

Согласно исследованиям, чем короче формы заказов и проще процесс покупки, тем больше продаж в интернет-магазине. Лучше всего работают инструменты захвата, в которых есть поля с подсказками и раскрывающееся меню. Все шаги заказа и оплаты нужно сделать максимально понятными.

Некачественный контент

Контент низкого качества портит даже самые функциональные и визуально привлекательные сайты. Он является одним из главных факторов ранжирования в выдаче поисковых систем и напрямую влияет на поведение посетителей.

Критерии качественного контента:

  • информативность;
  • уникальность;
  • актуальность;
  • польза;
  • структурированная подача.

Публикуемые на сайте тексты должны быть оптимизированными с точки зрения SEO, но без переспама из большого количества ключевых запросов. В первую очередь нужно ориентировать их на потенциальных покупателей, а не на поисковых роботов. Какими должны быть тексты:

  • без воды, клише и шаблонов;
  • с качественной смысловой составляющей, соответствующей интересам и потребностям целевой аудитории;
  • без элементов копипаста;
  • с конкретикой, аргументацией фактов;
  • без орфографических, грамматических и других ошибок.

Текстовый контент в интернет-магазине включает информацию на главной странице, подробные описания товаров в карточках, условия доставки/оплаты, статьи в блоге, пояснения по заказам.

Но одних только текстов недостаточно. Помимо них на сайте должны присутствовать качественные фотографии продуктов в разных ракурсах, видео обзоры, отзывы.

Интересный релевантный контент приносит стабильный органический трафик, увеличивает лояльность аудитории, помогает удержать посетителей и способствует повышению конверсии.

обувь с различных ракурсов

Фото товара с различных ракурсов

Слабая скорость загрузки страниц

Медленная загрузка – одна из самых распространенных причин, по которой пользователи покидают интернет-магазин, так и не дойдя до этапа оформления заказа. Особенно критичны ситуации, когда страница загружается дольше 3 секунд.

Исследования показывают, что это вызывает стресс и даже доли секунды ожидания могут иметь решающее значение. В 2012 году по оценкам Amazon каждая дополнительная секунда загрузки на сайте стоила компании больше миллиарда долларов. Поэтому сейчас платформа работает максимально быстро.

Согласно общим рекомендациям, страницы в онлайн-магазине должны загружаться не более 1,5 секунд. На практике 9 из 10 ресурсов работают медленнее. Это говорит о том, что оптимизация скорости позволяет добиться весомых преимуществ на рынке, поднимает сайт в поисковой выдаче и приводит к увеличению конверсии.

Чтобы держать показатель под контролем, нужно проводить периодические тестирования в специальных сервисах. Например, Google PageSpeed Insights, GTmetrix, Web Site Optimization.

Как оптимизировать скорость:

  • сократить объем загружаемых страниц, используя сжатие gzip;
  • вместо тяжелой графики применять текст или более легковесные изображения (оптимальный формат для фотографий – jpg);
  • снизить количество http-запросов к браузеру путем уменьшения численности иконок, маленьких изображений (как вариант, можно использовать CSS-спрайты, Inline-картинки, объединять несколько файлов в один);
  • размещать CSS-файлы в начале страницы, а javascript – внизу;
  • удалить из кода все несущественные символы, чтобы уменьшить объем файлов;
  • включить кэширование данных в браузере.

Сервис PageSpeed Insights

Сервис PageSpeed Insights 

Нет гарантий безопасности личных данных

Делая заказ в онлайн-магазине, покупатели оставляют на сайте конфиденциальные данные. Естественно, для них важно, чтобы эта информация была как следует защищена. Большинство клиентов доверяют только тем платформам, которые предоставляют гарантии безопасности и обеспечивают высокий уровень защиты данных.

Как повысить доверие аудитории и предотвратить падение конверсии:

  • установить на сайте сертификат SSL;
  • использовать только проверенные платежные системы;
  • применять различные «индикаторы доверия» – иконки, которые отображаются в определенных местах веб-страницы (значки известных платежных сервисов или торговых марок, иконки с преимуществами в виде гарантии качества, возврата средств, возможности обмена, бесплатной доставки).

Непонятные акции и скидки

Акции, распродажи, скидки и прочие бонусы для покупателей – неотъемлемый инструмент продвижения бизнеса. Но чтобы они поднимали конверсию, нужно правильно их использовать.

Некоторые бизнесмены размещают на сайте баннеры с заветными словами «Акция» или «Распродажа», забывая уточнить какие-либо детали. Покупатели не видят ни размера скидки, ни товаров, которые участвуют в распродаже, ни сроков ее проведения. В итоге выгоды для них совершенно не понятны. Ждать супер продаж в таком случае бесполезно.

Как организовывать акции, которые значительно увеличат продажи:

  • продумывать предложение под свою аудиторию, составлять точечные сообщения для коммуникации;
  • учитывать особенности ассортимента (в магазине электроники лучше всего заходят подарки к заказу, в сфере одежды/обуви – промокоды, в ювелирке – скидки на комплекты);
  • задействовать разные поводы – праздники, распродажа прошлогодних коллекций, Черная пятница;
  • разрабатывать стильный, необычный дизайн акционных баннеров, оригинально обыгрывать слоганы;
  • продумывать размер скидок – они должны привлекать внимание клиентов, но и не быть убыточными для бизнеса;
  • четко разъяснять на баннере выгоды от участия в мероприятии, кратко прописывать его условия, сроки;
  • продвигать акцию не только на сайте интернет-магазина, но и через контекстную рекламу, email-рассылку, в социальных сетях.

Плохой сервис

Независимо от того, насколько качественно реализован сайт, плохое обслуживание может сорвать любую намечающуюся сделку.

Какие недостатки в сервисе ведут к снижению конверсии:

  • клиенты не могут дозвониться в компанию по телефонным номерам, указанным в разделе с контактами;
  • служба поддержки отвечает слишком долго;
  • на сайте нет онлайн-чата;
  • не соблюдаются обещанные сроки отправки;
  • обслуживание не персонализировано;
  • менеджеры магазина не компетентны, грубо общаются.

Чтобы организовать качественный сервис, стоит пользоваться CRM, разработать регламенты коммуникации с клиентами, нанять достаточное количество персонала для обработки звонков, выполнять обещания (по срокам отправки/доставки, гарантиям).

Преимущества CRM

Преимущества CRM

Отсутствие аналитики

В любом бизнесе важно отслеживать показатели аналитики. Если игнорировать этот момент, есть высокая вероятность, что сайт или само предложение не будут соответствовать потребностям аудитории. Отсюда следует и падение конверсии.

Что нужно обязательно анализировать:

  • величину и динамику изменения конверсии;
  • наиболее эффективные источники целевого трафика;
  • причины отказов (быстрое закрытие сайта, просмотр не более 1 страницы, брошенные корзины);
  • контент, который приносит наибольшее количество кликов и продаж;
  • предпочтительные способы доставки и платежные сервисы для клиентов.

Чем глубже анализируется поведение посетителей, тем больше правильных эффективных путей находится для повышения конверсии. Собирая аналитику, владелец интернет-магазина четко видит проблемные места на сайте и понимает, что и как улучшить. Также анализ показывает, что работает лучше всего и не требует изменений. Это лучший способ приспосабливаться к меняющимся моделям пользовательского поведения.

Выводы

Коэффициент конверсии – соотношение посетителей интернет-магазина к реальным клиентам, которые уже совершили необходимое целевое действие. Это один из ключевых показателей эффективной работы компании в e-commerce.

Конверсию убивают:

  • сложные процедуры заказа;
  • непонятная, запутанная навигация;
  • некачественный контент;
  • технические ошибки на сайте;
  • плохой сервис;
  • отсутствие прицельных улучшений на основе аналитики.

На сайте интернет-магазина должна быть удобная навигация, выделенное УТП, доступные конверсионные элементы. Для конверсии важно все: от технической стороны площадки до маркетинговой стратегии бизнеса. Но самая главная задача для онлайн-предпринимателя – по максимуму облегчить взаимодействие с сайтом для пользователей и регулярно улучшать юзабилити с учетом показателей аналитики.

Подписывайтесь
на Telegram-канал

«О чём говорят селлеры»
Подписаться на канал
Создайте интернет-магазин
на платформе inSales за 1 день
Первые 14 дней бесплатно. Без ввода платёжных данных.
Возможно вам также будет интересно:

Тренды e-commerce и изменения, произошедшие на рынке: подводим итоги 2022 года

30.12.2022
Завершается 2022 год, и владельцы e-commerce-бизнеса традиционно подводят итоги. Изменения, произошедшие в течение последних 12 месяцев, затронули не только предпринимателей,...

Как найти нишу для ведения продаж на Ozon: пошаговая инструкция

30.12.2022
Маркетплейс «Озон» из года в год возглавляет рейтинг самых популярных торговых платформ в России, входя в тройку лидеров. В конце...

Как продавать крупногабаритные товары на маркетплейсах: особенности работы с КГТ на российском рынке

29.12.2022
Не так давно на маркетплейсах продавались исключительно малогабаритные товары. Спросом пользовались в основном различные мелкие изделия небольшого веса: предметы гардероба,...

Полное руководство по написанию текстов для интернет-магазинов

29.12.2022
Текст — далеко не главная составляющая успеха интернет-магазина. Он вполне может функционировать и давать прибыль, даже если у вас скопированные...

Как и где найти поставщиков детской одежды для интернет-магазина, на что обратить внимание, обзор производителей и оптовиков

28.12.2022
Одежда и обувь - самые продаваемые в интернете товары. По различным данным, они занимают примерно 63 процента всех онлайн-продаж. Однако...

Текучка кадров: как с ней бороться и чем она опасна

28.12.2022
Текучка кадров бывает в любой сфере бизнеса. Это естественный и нормальный процесс. Но когда она превышает критический порог 5 процентов...

Как открыть интернет-магазин и заработать на продаже профессиональных товаров для салонов красоты

27.12.2022
Современные салоны красоты предоставляют клиентам обширный перечень услуг. Стрижки, прически, маникюр, педикюр, шугаринг, пирсинг, перманентный макияж, уход за кожей лица...

Надо ли самозанятым выдавать чеки и как их отправлять клиентам

27.12.2022
Пилотный проект по самозанятости запустили в 2019 году, а в 2020 расширили действие на всю территорию Российской Федерации. Преподавателям, кузнецам,...

Спад продаж после новогодних праздников: меры для преодоления кризисного периода и стимулирования активности клиентов

26.12.2022
В течение 1,5-2 месяцев до наступления новогодних праздников многие продавцы не успевают обрабатывать заказы: заявки поступают стабильным потоком, а клиенты...
Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С ・ 14 дней бесплатно
Продолжая пользоваться сайтом,
вы соглашаетесь с использованием cookie