Top.Mail.Ru
Новый inSales для маркетплейсов

Персонализация сайта: как работает и чем может пригодиться интернет-магазину, обзор популярных сервисов

Считаете, что на всех угодить невозможно? Думаете, что перепробовали уже все возможные способы повышения конверсии на сайте интернет-магазина? Что же, сообщаем: существует еще один инструмент, при помощи которого можно повысить эффективность работы сайта, прокачать воронку продаж и получить больше клиентов и прибыли. Итак, если вы еще ничего не слышали о персонализации сайта, срочно читайте нашу статью.

Еще несколько лет назад такой софт могли позволить себе только компании с неограниченным бюджетом. Над персонализацией сайта трудилась целая команда разработчиков, а стоимость такой доработки исчислялась семизначными цифрами. Сейчас все кардинально поменялось: позволить такой инструмент может, практически, любой интернет-магазин. Не нужен большой бюджет, навыки программирования или опыт разработки. Достаточно воспользоваться одним из множества сервисов и получить отличный результат.

Что такое персонализация сайта и как она работает

Сколько бы вы не изучали целевую аудиторию, не составляли ее портрет, выявляли боли и ценности, все равно вы работаете на огромную и, самое главное, обезличенную массу людей. А ведь среди них есть и отцы семейств, и студенты, и домохозяйки. Каждый из них приходит в ваш интернет-магазин со своими целями и задачами. Один ищет минимальную цену, второй - товары только определенного бренда, третий - свой размер. Да и сам продукт может быть разным. Взять, к примеру, любой магазин электроники. Кто-то каждые 2-3 месяца покупает новинку смартфонов, кто-то - очередной аксессуар.

Что же предлагает им всем ваш сайт? Правильно - одно и то же. Все посетители видят абсолютно одинаковую картинку, вне зависимости от их предпочтений и опыта прошлых покупок. Сколько бы пользователь не посещал интернет-магазин, эта картинка не меняется. В этом и кроется недостаток. Копнем глубже: все пользователи получают одинаковую рассылку, одинаковые спецпредложения и идентичные скидки. Никакого индивидуального подхода, господа. А ведь именно в этом направлении движется сейчас маркетинг.

Персонализация сайта позволяет эффективно решить эту задачу. Если внедрить ее на сайт, каждый посетитель увидит свой вариант интернет-магазина. Теперь все зависит от его поведения на портале: того, что он смотрел и покупал в прошлые разы, какие посещал разделы, чем больше всего интересовался. Система больше не предложит ему ноутбук, если человек покупает у вас только фотоаппараты и аксессуары к ним. Да, вы правильно поняли: каждый посетитель, сколько бы их ни было, увидит свою, индивидуальную версию вашего сайта, максимально релевантную его запросам.

Роль персонализации сайта

Значимость персонализации сайта

Итак:

Персонализация сайта - это система, позволяющая динамически менять контент под каждого конкретного пользователя в режиме реального времени.

Ключевое определение здесь - в режиме реального времени. Программе не нужно, чтобы посетитель зашел на сайт несколько раз, чтобы определить его предпочтения. Софт начинает работать сразу, при первом же посещении. Как только пользователь совершил какое-либо действие: набрал наименование товара в строке поиска, зашел на какой-то раздел, кликнул мышкой на товар. Система понимает, что нужно человеку и начинает предлагать ему релевантные решения. С этой минуты ваш сайт уже не обезличенная виртуальная витрина, одинаковая для всех, а портал с индивидуальным подходом к каждому.

Достоинства и недостатки систем персонализации сайта

Как и все на свете, такие решение имеет свои плюсы и минусы.

Плюсы:

  • увеличение конверсии. Одно дело перелопатить в поисках товара весь сайт и так ничего и не найти, и совсем другое, когда и искать не нужно: искомый товар сам плывет в руки;
  • увеличение среднего чека. Происходит за счет правильного подбора дополнительных товаров. Если раньше сайт предлагал всем примерно одно и то же, то теперь все допы - в тему. Это увеличивает вероятность покупки в разы;
  • повышение usability и UX;
  • улучшение поведенческих факторов. С системой персонализации сайта резко сокращается количество отказов, увеличивается время и глубина сессии;
  • повышение эффективности рассылки. Да, она тоже теперь персонализирована - многие сервисы для персонализации так умеют. Вероятность попасть в яблочко выше, если вы предлагаете покупателю интересный для него продукт, а не то, что и всем остальным;
  • улучшение ранжирования поисковыми системами. Наступает как следствие предыдущих пунктов. Поисковые роботы дают приоритет сайтам с хорошими поведенческими факторами, usability и UX;
  • повышение лояльности покупателей;
  • повышение эффективности работы воронки продаж;
  • снижение расходов на рекламу и персонал.

Опрос о выгодах персонализации

Опрос владельцев сайтов о выгодах персонализации

Минусы:

  • персонализация - инерционный процесс. Если посетитель сменит приоритеты и предпочтения, системе потребуется время на перестройку. Пример: пользователь несколько месяцем заказывал у вас одежду “Адидас”, а теперь перешел на Nike. Вся лента его персональных рекомендаций будет в “Адидасе”, а это может помешать при покупке;
  • персонализация может сыграть плохую роль при использовании одного компьютера несколькими людьми, например, членами одной семьи. Круг запросов будет настолько широк, что программа не выявит закономерностей и начнет выдавать результаты формата “теплое с мягким”;
  • не всем подходит. Да, применение программы персонализации оправдано при огромном ассортименте интернет-магазина. Если ассортимент мал, то персонализировать нечего. То же самое касается продажи некоторых специфических товаров и услуг;
  • не всегда корректно работает. Вспомните, сколько раз вас бесил “поиск на основе ваших интересов” от того же “Яндекса”. Здесь так же: ищешь одно, а система настойчиво и упорно предлагает другое;
  • сервисы по персонализации сайта стоят денег, а значит, внедрение повлечет за собой некоторые дополнительные расходы. Правда, обычно они окупаются с лихвой.

Как настроить персонализацию сайта

Есть три основных пути сделать это:

  • самостоятельно при помощи программистов;
  • с помощью специализированного агентства по работе с сайтами;
  • воспользоваться специальными сервисами.

Первый случай подойдет компаниям с большими бюджетами на разработку или собственным штатом серьезных программистов и разработчиков. Создать такой продукт с нуля - не самая простая задача. Нужно учесть массу нюансов, протестировать гипотезы и корректировать все по ходу работы. Но и результат будет соответствующим: вы получите уникальную программу, заточенную под ваш конкретный бизнес, его специфику и особенности.

Второй вариант для тех, кто владеет компьютером на уровне пользователя начального уровня. Если для вас слова “код сайта” и “скрипт” не говорят вообще ни о чем, то этот путь - для вас. Делать не придется ничего, кроме оплаты услуги. Специалисты сами изучат сайт, подберут нужные инструменты персонализации и проведут работы. А вы будете наслаждаться результатом. Это не дешево, но все же стоит меньше, чем нанимать программистов.

Третий путь самый простой и распространенный. Суть его в следующем: вы оформляете подписку на специальный сервис персонализации, подключаете его к сайту, настраиваете и внедряете в работу. Предложений на рынке хватает: нужно только выбрать подходящее. Давайте познакомимся с такими сервисами чуть ближе.

Пример персонального предложения

Пример персонального предложения для клиента

Немного о сервисах персонализации сайта

Сразу оговоримся: сервисов много и все они разные. Некоторые предлагают комплексную адаптацию контента и другого содержимого. Другие работают на одну функцию и персонализируют только товарные рекомендации, рассылки или спецпредложения. Чем продвинутее сервис - тем он дороже.

Львиная доля сервисов работает по принципу SaaS-услуги: вы оформляете подписку на один из тарифов, оплачиваете его стоимость, и начинаете работать. Коробочные версии почти не встречаются - все работает на облачных технологиях. Рассмотрим несколько популярных сервисов.

RetailRocket

Наверное, один из самых популярных сервисов. Он персонализирует товарные рекомендации и email-рассылки. В основе работы программы лежат технологии предиктивной аналитики и искусственного интеллекта. Это значит, что система сама обучается в процессе работы, становясь более совершенной.

Для того, чтобы система заработала, нужно запустить на сайте специальный трекинг-код.

RetailRocket имеет несколько тарифов: “Бесплатный”, “Небольшой магазин”, “Средний магазин” и “Огромный магазин”. Самый дешевый тариф для небольшого магазина стоит 1700 рублей. Тарифный план “Огромный магазин” обсуждается индивидуально и зависит от размаха деятельности интернет-магазина. Есть бесплатная демо-версия на 30 дней. Она позволяет оценить возможности программы и определить, подходит она вам или нет.

Принцип работы RetailRocket

Принцип работы платформы RetailRocket

Personyze

Универсальный сервис персонализации контента. На основе действий пользователя на сайте, система может подогнать под него абсолютно все: картинки, текстовую информацию, товарные рекомендации и все остальное. Стоимость продукта соответствующая: самый недорогой тарифный план “Starter” обойдется в 149 долларов США. Топовый тариф “Enterprise” стоит, ни много, ни мало, 1450 долларов в месяц. Как и у предыдущего тарифа, у Personyze есть бесплатная демо-версия, а также free-тариф.

Для подключения услуги нужно вставить часть кода в раздел head шаблона вашего сайта. Сразу после этого система начнет анализировать поведение аудитории. Есть возможность просматривать отчеты о действиях пользователей на сайте.

Возможности сервиса Personyze

Возможности сервиса Personyze

Monoloop

Еще один сервис динамической адаптации контента. Особенность программы в том, что она составляет внутреннюю клиентскую базу и адаптирует по нее сайт. Каждый посетитель идентифицируется при повторных посещениях, и система предлагает для него релевантную информацию. Monoloop работает по принципу воронки продаж и сопровождает покупателя на всех этапах сделки. Система может отправить письмо-напоминание о брошенной корзине, предложить дополнительный товар или другую продукцию схожей категории.

Услуга доступна на двух тарифных планах - платном и бесплатном. Платный тариф рассчитывается индивидуально под каждый интернет-магазин. Цена при этом может доходить до 2000-2500$.

Административная панель сервиса Monoloop

Административная панель сервиса Monoloop

Vero

Сервис персонализации email-рассылки. Анализирует поведение пользователей на сайте, после чего отправляет им электронные письма с релевантными предложениями. Это могут быть товарные рекомендации, предложение скидок или бонусов.

Фишка Vero в том, что она выполняет часть функций CRM-системы: группирует целевую аудиторию по сегментам, заводит карточки на каждого посетителя и запоминает все действия, совершенные ими на сайте. Это позволяет сгенерировать максимально релевантное спецпредложение и отправить его на электронную почту.

Программа работает на 2 тарифах. Первый из них - бесплатный пробный вариант на 14 дней. Для второго на сайте компании предусмотрен удобный калькулятор. Вы задаете количество абонентов рассылки, а система сама считает, во сколько вам это обойдется. Стартовая стоимость платного тарифа - 125$.

Возможности сервиса персонализации Vero

Возможности сервиса персонализации Vero

LeadHit

Российский сервис персонализации сайтов. Здесь все по уму: степень адаптации контента зависит от тарифного плана. Хотите только собирать лиды - пожалуйста: выбираете тарифный план Start за 4900 рублей и пользуйтесь на здоровье. Желаете внедрить полную кастомизацию взаимодействия сайта с клиентом, да еще и персонализировать рассылки? Нет проблем: платите 49 900 рублей за тариф Prime и наслаждайтесь. Да, цены указаны за месяц использования программы. Бесплатного тарифа нет, так что попробовать продукт во free-режиме не удастся.

Основные функции LeadHit

Основные функции LeadHit

А еще можно персонализировать лендинги

Адаптация посадочных страниц имеет не меньшее значение, чем персонализация сайта. Их можно подгонять по географическим признакам, полу и возрасту посетителей и другим параметрам. Инструменты для работы похожи - это внедрение в код соответствующих скриптов или использование сервисов. Также можно сделать мультилендинг - множество страниц с разными заголовками и предложениями.

В общем, берите на вооружение. Внедряйте, запускайте и получайте больше прибыли. Удачи!

Подписывайтесь
на Telegram-канал

«О чём говорят селлеры»
Подписаться на канал
Создайте интернет-магазин
на платформе inSales за 1 день
Первые 14 дней бесплатно. Без ввода платёжных данных.
Возможно вам также будет интересно:

Тренды e-commerce и изменения, произошедшие на рынке: подводим итоги 2022 года

30.12.2022
Завершается 2022 год, и владельцы e-commerce-бизнеса традиционно подводят итоги. Изменения, произошедшие в течение последних 12 месяцев, затронули не только предпринимателей,...

Как найти нишу для ведения продаж на Ozon: пошаговая инструкция

30.12.2022
Маркетплейс «Озон» из года в год возглавляет рейтинг самых популярных торговых платформ в России, входя в тройку лидеров. В конце...

Как продавать крупногабаритные товары на маркетплейсах: особенности работы с КГТ на российском рынке

29.12.2022
Не так давно на маркетплейсах продавались исключительно малогабаритные товары. Спросом пользовались в основном различные мелкие изделия небольшого веса: предметы гардероба,...

Полное руководство по написанию текстов для интернет-магазинов

29.12.2022
Текст — далеко не главная составляющая успеха интернет-магазина. Он вполне может функционировать и давать прибыль, даже если у вас скопированные...

Как и где найти поставщиков детской одежды для интернет-магазина, на что обратить внимание, обзор производителей и оптовиков

28.12.2022
Одежда и обувь - самые продаваемые в интернете товары. По различным данным, они занимают примерно 63 процента всех онлайн-продаж. Однако...

Текучка кадров: как с ней бороться и чем она опасна

28.12.2022
Текучка кадров бывает в любой сфере бизнеса. Это естественный и нормальный процесс. Но когда она превышает критический порог 5 процентов...

Как открыть интернет-магазин и заработать на продаже профессиональных товаров для салонов красоты

27.12.2022
Современные салоны красоты предоставляют клиентам обширный перечень услуг. Стрижки, прически, маникюр, педикюр, шугаринг, пирсинг, перманентный макияж, уход за кожей лица...

Надо ли самозанятым выдавать чеки и как их отправлять клиентам

27.12.2022
Пилотный проект по самозанятости запустили в 2019 году, а в 2020 расширили действие на всю территорию Российской Федерации. Преподавателям, кузнецам,...

Спад продаж после новогодних праздников: меры для преодоления кризисного периода и стимулирования активности клиентов

26.12.2022
В течение 1,5-2 месяцев до наступления новогодних праздников многие продавцы не успевают обрабатывать заказы: заявки поступают стабильным потоком, а клиенты...
Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С ・ 14 дней бесплатно
Продолжая пользоваться сайтом,
вы соглашаетесь с использованием cookie