Top.Mail.Ru

Логика работы Viber и Telegram в Диалогах

Когда вы включите оповещения в мессенджерах об изменении в статусе заказа, покупатель, получив оповещение сможет ответить на оповещение. В этот момент активируется диалог с покупателем.

Станут активными кнопки диалога в заказе:

 

И в карточке клиента:

 

 

Переписка появится и в разделе "Диалоги":

Важны в этой ситуации два аспекта:

1. Покупатель должен подписаться на уведомления о заказе;

2. Покупатель должен ответить на уведомление.

 

Ограничения: сообщения от всех магазинов на платформе InSales отправляются от одного и того же бота "Мои заказы" на Viber и на Telegram. Из-за чего работа в диалогах есть особая логика.

 

Логика переключения чатов у покупателя между магазинами

По статистике, лишь небольшая часть аудитории наших магазинов пересекается, поэтому переключение чатов затронет лишь некоторые магазины.

 

Алгоритм:

1. Покупатель делает заказ в магазине №1, подписывается на уведомления в нужном ему мессенджере;

2. Покупателю приходит сообщение в Viber или Telegram от бота "Мои заказы";

3. Покупатель пишет сообщение в чат;

4. У магазина №1 появляется диалог с пользователем и становятся активными кнопки чата в карточке клиента и заказе;

5. Магазин №1 может ответить на сообщение покупателя;

6. Покупатель делает заказ в магазине №2, подписывается на уведомления в том же мессенджере;

7. Чат покупателя с ботом "Мои заказы" переключается на магазин №2;

8. В магазине №1 блокируется диалог с покупателем, становятся неактивными кнопки чата в карточке клиента и заказе;

9. Покупателю приходит сообщение от бота "Мои заказы" об оформленном заказе магазина №2;

10. Если покупатель пишет сообщение боту, то у магазина №2 появляется диалог с пользователем и становятся активными кнопки чата в карточке клиента и заказе;

11. Магазин №2 может ответить на сообщение покупателя;

 

Магазин №1 может переключить чат с покупателем на себя лишь в случае, если статус заказа изменится (и на этом статусе будет уведомление) или покупатель оформит новый заказ.

Оставить оценку

Оценка успешно отправлена.
Она будет проверена администратором перед публикацией.
CAPTCHAОбновить изображение
Перед публикацией все оценки проходят модерацию

Оценки: 0

Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!
Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Недавно просмотренные статьи