ВКонтакте

В панели администратора inSales можно общаться с покупателями через сообщения ВКонтакте от лица сообщества магазина.

Важно: через сообщения ВКонтакте нельзя отправлять уведомления о заказе. Можно только отвечать на сообщения, которые покупатели пишут группе.

Для того чтобы настроить интеграцию, нужен доступ к настройкам сообщества. После настройки покупатели смогут писать в сообщество либо в виджет сообщений ВКонтакте на сайте, а в разделе "Диалоги" появится возможность отвечать на эти сообщения. 

1. Подключение интеграции
2. Отправка и прием файлов через ВКонтакте

Подключение интеграции

1. Перейдите в раздел Диалоги → Каналы → ВКонтакте.

Во ВКонтакте войдите в сообщество магазина и перейдите в раздел "Управление" → "Работа с API".

1.1 Во вкладке "Ключи доступа" создайте новый ключ.

1.2 Разрешите доступ к сообщениям, фотографиям и документам сообщества.

1.3 Если аккаунт ВКонтакте неподтвержден, подтвердите VK ID. Это необходимо для получения ключа.

1.4 Полученный ключ на всякий случай сохраните в блокнот. 

В панели администратора inSales в разделе Диалоги → Каналы → ВКонтакте вставьте скопированный ключ в поле шага № 1.

Сохраните изменения. В форме появятся следующие шаги.

2. В настройках ВКонтакте перейдите во вкладку "CallBack API → Настройки сервера", добавьте новый сервер и выберите версию API 5.92. При желании задайте другое название серверу (например, "inSales Диалоги").

3. Во вкладке "Настройки сервера" ВКонтакте найдите числовой идентификатор group_id и скопируйте его в форму шага № 3 в панели администратора inSales.

Сохраните изменения. 

4. Во вкладке "Настройки сервера" ВКонтакте найдите требуемый ответ сервера. Скопируйте эту строку в форму шага № 4 в панели администратора inSales.

5. Во вкладке "Настройки сервера" ВКонтакте найдите поле "Секретный ключ". Придумайте и впишите туда произвольную строку длиной до 50 символов, состоящую из латинских букв и цифр.

Скопируйте эту строку в форму шага настроек № 5 в панели администратора inSales и сохраните изменения.

6. В поле шага № 6 в панели администратора inSales появится адрес сервера. Скопируйте его в соответствующее поле настроек во ВКонтакте.

Нажмите кнопку "Подтвердить" ниже.

В случае успешного подтверждения появится зеленое поле с надписью "Адрес сервера успешно сохранён".

7. Перейдите в дочернюю вкладку "Типы событий" во ВКонтакте и отметьте следующие типы событий:

На этом настройка интеграции закончена. Для тестирования диалогов ВКонтакте перейдите от другого аккаунта в сообщество магазина и напишите сообщение. Оно появится в Диалогах inSales.

8. Чекбоксы в блоке настроек "Отображение на устройствах" в панели администратора inSales отвечают за отображение иконки мессенджера на компьютере и мобильном устройстве в онлайн-чате.

Отображение в окне онлайн-чата имеет следующий вид:

Отправка и прием файлов через ВКонтакте

ВКонтакте имеет ограничения на отправку и получение файлов. Их стоит учитывать при обмене файлами с покупателями.

Ограничения на типы файлов:

• нельзя получать видео-файлы;
• нельзя отправлять аудио-файлы кроме .ogg (обычно в этом формате идут аудиосообщения).

Максимальный размер отправляемого файла: 200 мегабайт.

Нельзя отправлять более 3000 файлов в сутки.

Важно: все ограничения установлены мессенджерами, интеграция не может на них повлиять.

В случае отправки сообщения с файлом, нарушающим ограничения, сообщение не будет доставлено.

Понять это можно по статусам сообщений:

• одна галочка или красный значок ошибки — сообщение доставлено до серверов inSales, но не доставлено до мессенджера;
• зеленая галочка в кружочке — сообщение доставлено до мессенджера клиента.