Говорят, что печатные книги уже не актуальны - народ читает новости в интернете и статьи в блогах. Не верьте им: крупные книжные магазины онлайн процветают и развиваются. В этой статье мы расскажем, как открыть интернет-магазин книг.
Открываем интернет-магазин книг
Сначала определимся с главными понятиями. Что нужно вашему клиенту и что вы можете ему дать? Как подбирать ассортимент книг? Какая структура должна быть у сайта? Можно ли вернуть книги обратно?
Целевая аудитория
Давайте разберемся, кто ваш клиент.
В первую очередь это человек читающий. Неважно, какую категорию он выбирает, главное - он хочет читать, и не желтые таблоиды, а литературу.
Во-вторых, это человек, готовый развиваться, иначе его бы не заинтересовало это направление. Его может интересовать классическая литература, книги по психологии или идеи строительства домов, а может быть, он студент или школьник - он хочет разобраться в теме, для этого и покупает книги.
В-третьих, это человек, который хочет приобщить других к чтению. Люди покупают литературу для детей, выбирают подарки друзьям и родным - помогите им в этом.
Структура ЦА
Ассортимент
Что вы можете дать своей ЦА?
- Предоставить большой выбор книг - в первую очередь. В вашем ассортименте должны быть и вечные книги - Библия, русская и зарубежная классика, и учебная литература, и легкое чтиво. Даже если клиенту в данный момент нужна определенная книга, в ближайшее время может понадобиться издание совсем из другой категории. Например, он захочет купить новинку, перечитать любимого автора, купить книгу ребенку для уроков литературы или другу в подарок. Никогда не угадаешь, какой выбор сделает тот или иной человек.
- Дать возможность познакомиться с новинками литературы. Сейчас на рынке появляется масса новинок, которые широко рекламируются на сайтах издательств. В ваших же интересах отслеживать все новинки и продавать их в интернет-магазине. Новинки, кстати, обычно стоят дороже, чем другие книги. Если сделать небольшую скидку или бонус - можно потеснить конкурентов.
- Рассказывать про новых авторов, публиковать интересные статьи о книгах. Для этого понадобится завести блог - как отдельный раздел на сайте. Подробнее о контенте блога мы расскажем чуть ниже.
- Не забывать про редкие книги, которые нельзя найти у конкурентов. Тут кроется засада: на такие книги спрос невелик, и сложно предугадать, какие из них захотят купить. Проанализируйте вашу основную ЦА и исходя из этих данных составьте свой список.
- Подержанные книги пользуются спросом у студентов, пенсионеров и тех, чей доход невелик. В студенческие годы я лично собрала домашнюю библиотеку из подержанных книг в букинистическом отделе книжного магазина. Сейчас такие отделы мало где встретишь, поэтому вы можете использовать эту бизнес-идею. Доход от таких книг не очень большой, зато спрос будет стабилен.
Определение концепции
Решите, что для вас важнее - делать упор на широту ассортимента или остановиться на определенной тематике. На рынке представлены в основном интернет-магазины книг широкого профиля. Думается, это объяснимо и выгодно для предпринимателей: многие покупают по нескольку книг сразу, причем они могут быть разного жанра. Многие интернет-магазины делают скидку на покупку двух и более книг - так что покупать несколько изданий выгодно и самому потребителю.
Выбор поставщиков
Ваши поставщики - это оптовые магазины и книготорговые компании. Если рискнете и включите в ассортимент подержанные и старинные книги - круг поставщиков расширяется. Ищите экспонаты в ломбардах, антикварных магазинах, блошиных рынках, да хоть на сайте объявлений - «Авито» и прочих.
Кстати, некоторые поставщики предоставляют определенные книги бесплатно - платить им вы будете только в том случае, если книгу купят. Изучите такие предложения - это позволит значительно сэкономить бюджет.
Продажа книг на «Авито»
Цены
Люди покупают товары онлайн, потому что в интернете дешевле, чем в офлайн-магазинах. То же самое относится и к книгам - зачем переплачивать, если можно купить дешевле? Аргументы «в книжном магазине можно полистать книгу и решить, стоит ее покупать или нет» разбиваются об одну простую функцию: дайте клиенту возможность бесплатно почитать первую пару страниц или главу. Проверено: это существенно повышает конверсию и вызывает желание узнать, что же там дальше. Используйте эту человеческую слабость!
Итак, цены. Установите средние на рынке, но не забывайте делать акции и распродажи. Советуем воспользоваться старыми добрыми способами: объявить акцию на книги определенного автора, каждый день разыгрывать одну из книг, не забывать о сезонных распродажах: например, осенью объявить скидку на книги по домашнему консервированию, а летом - на учебники.
Структура сайта
Сделайте простое меню по всем известным категориям. Например, русская и зарубежная литература, учебные пособия, детские книги, документальные произведения, мистика, современная литература, подарочные издания. Не забывайте про подкатегории: современную литературу можно разделить на детективы, ужасы, любовные романы, для женщин будут интересны кулинария с рукоделием и воспитание детей, мужские интересы - охота и рыбалка, детскую литературу можно разделить по возрастам.
Пусть в некоторых категориях у вас будет всего по несколько товаров, главное - они будут. Иначе может случиться так, что клиент захочет найти, например, комиксы, не обнаружит такого раздела и покинет сайт.
Ассортимент книг на сайте
Система оплаты и доставки
Поскольку у вас соберется довольно продвинутая и думающая аудитория, советуем интегрировать интернет-магазин со всеми возможными системами оплаты.
Обязательно сделайте доставку по всей России. Услугами интернет-магазина книг пользуются не только жители мегаполисов, но и обитатели сел и деревень - порой это единственный способ получать качественную литературу. Оптимальным в этом случае будет сотрудничество с «Почтой России» или транспортными компаниями - при условии, что забрать покупки можно в офисах в областных и районных центрах.
Основные трудности
Пиратство
Не секрет, что есть сайты, где любую литературу можно скачать бесплатно или читать онлайн. Это ваши самые жестокие и неистребимые конкуренты. Берите качеством, предлагайте книги хороших авторов, избегайте бульварной литературы - и постепенно завоевывайте своих читателей.
Многие люди предпочитают электронные книги - предоставьте им возможность купить их у вас. Пусть в вашем интернет-магазине будут и бумажные, и электронные версии. Бумажные книги продавайте обычным способом, а электронные высылайте клиенту в виде файла. Для этого ему придется дать вам свою электронную почту - так вы сможете применять в дальнейшем email-маркетинг: оповещать его о поступивших новинках, скидках и распродажах, всячески напоминать о себе.
Электронные версии книг
Конкуренты
Что скрывать, конкуренция на этом рынке высокая, топовые позиции давно и прочно заняты монстрами книготорговли. Тягаться с ними не имеет смысла: лучше делайте ставку на качество, ориентируйтесь на свою ЦА, активно общайтесь с клиентами, рекламируйтесь и пиарьтесь. Продвигайтесь с помощью маркетплейсов: это поможет разместиться на большой торговой площадке и повысить узнаваемость бренда.
Возврат товара
Есть мнение, что книги относятся к категориям товара, которые не подлежат обмену. Это действительно так - но только в случае, если она куплена офлайн. А согласно постановлению Правительства «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 года любой товар, в том числе и книгу, можно вернуть обратно даже не объясняя причин, в течение недели. Вы обязаны будете вернуть деньги в течение десяти дней или затевать разбирательство.
Мы уже писали, как обезопасить себя от лишних возвратов. Главные правила - пишите правила возврата на главной странице, заботьтесь о качестве книг, а при вручении товара курьером просите покупателя осмотреть книгу и поставить подпись, что брака нет и претензий к качеству он не имеет.
Условия возврата товаров
Продвигаем интернет-магазин книг
Книги - довольно специфичная тема, вы можете придумать тысячу и один способ нестандартной рекламы. Оставим в покое контекстную рекламу, продвижение в соцсетях и SEO-оптимизацию: мы уже писали об этих способах продвижения в этой статье. Понятно, что эти методы надо использовать обязательно, но сейчас поговорим о других.
Контент
Это главная страница с основной информацией, карточки товаров, статьи в блоге. Рассмотрим каждую отдельно.
1. Главная страница. Вы продаете не просто книги - вы продаете эмоции. Напишите или закажите вдохновляющий красивый текст, который придется по душе вдумчивому читателю. Не забудьте об условиях доставки и оплаты, режиме работы, контактах и обратной связи.
2. Карточки товаров. Описания должны быть уникальными и насыщенными ключами - это один из важных факторов оптимизации:
Важно! Интернет-магазин книг - та сфера, в которой могут отлично сработать перелинковки. Ставьте ссылки с карточки товара в статью блога, с имени автора - на другие его произведения и так далее. Читатель будет проходить по ссылкам и больше времени проводить на сайте, повышая тем самым его позицию в поисковой выдаче.
Подробная карточка товара
3. Блог. О, вот это отдельная и поистине неисчерпаемая тема. Посмотрите блоги известных магазинов: это полноценные онлайн-журналы с профессиональными статьями и комментариями читателей. Вот несколько идей для блога:
Информацию из блога можно дублировать в соцсетях. Мы уже писали, как правильно вести группу интернет-магазина. Там же можно общаться с клиентами и обсуждать литературу. Заодно и поймете, какова ваша ЦА и чего она ждет от вас.
Блог о книгах
Кросс-маркетинг
В книжном бизнесе все связано: магазины и издательства, книжные лавки и библиотеки. А ведь есть еще читательские конференции, встречи с авторами… Свяжитесь с другими предпринимателями, которые работают в смежной сфере, и проведите совместную акцию. Это может быть обоюдный пиар - баннеры на сайте или конкурсы в соцсетях, совместное мероприятие или нативная реклама - когда вы упоминаете издательство или магазин будто бы невзначай. А они, в свою очередь, упоминают вас.
Мероприятия офлайн
Станьте спонсором или одним из организаторов книжной ярмарки, презентации или встречи с автором. Организуйте собственный книжный клуб, привлекайте активных читателей. Это можно сделать как в онлайне в специальном разделе, так и офлайн: например, встречаться раз в месяц на нейтральной территории и делиться мнениями о прочитанных книгах. Неплоха также идея буккроссинга: обмена книгами. Так вы сформируете круг постоянных лояльных читателей, которые смогут приглашать на встречи друзей и знакомых и расширять вашу ЦА.
Книжная ярмарка
Реклама у блогеров
Лидеры мнений не зря так называются: если популярный ютубер снимет видео, как он читает книгу из вашего интернет-магазина, вас ждет наплыв клиентов. Договаривайтесь о такой рекламе и не забудьте сами пропиарить блогера на сайте или в соцсетях.
Вот, пожалуй, и все. Если вы хотите развиваться в сфере книжного бизнеса - воспользуйтесь нашими советами. Пусть все получится!
