Top.Mail.Ru

Предупреждение и отказ от ответственности

Поддержка мессенджеров и чат-ботов в Диалогах (далее Сервис) неофициальная и независимая от WhatsApp Inc., Telegram FZ-LLC, Viber Media S.à r.l. и VK.com.

Вы обязуетесь:

  • Не использовать Сервис для организации спама и массовых рассылок;
  • Авторизовывая номер телефона или аккаунт в мессенджере в Сервисе, вы даёте согласие на полный доступ InSales к авторизованному аккаунту в мессенджере;
  • InSales имеет право заблокировать ваш доступ к Сервису в случае несоблюдения требований к содержанию сообщений;
  • InSales не несет ответственности за возможную блокировку номера телефона или устройства (по MAC-адресу) со стороны мессенджеров.

Советуем изучить требования к содержанию сообщений и советы по использованию Сервиса.

Безопасность и блокировки

Основная причина, по которой мессенджер может заблокировать номер телефона или аккаунт — жалобы пользователей на спам. Достаточно несколько нажатий пользователей на кнопку "Это спам" после ваших сообщений.

Разблокировать номер не получится. Вы не сможете получить ответы ваших клиентов, потеряете базу подписчиков и вам придётся подключать новый номер (мы не берем за это дополнительных денег).

Если вас забанили - замените номер телефона и устройство. Без замены устройства, новый номер также попадет в бан.

Как избежать блокировки?

Рекомендации по части маркетинга:

  • Настраивайте сообщения таким образом, чтобы пользователь первым писал вам (у него не появится кнопка "Пометить как спам").
  • Отправляйте сообщения только по вашей базе номеров, давших вам согласие на это (подписавшихся на уведомления).
  • Не отправляйте одинаковые сообщения, изменяйте их: персонализируйте сообщения.
  • Минимизируйте наличие ссылок в сообщениях.
  • Предлагайте пользователям сохранить ваш контакт в телефонную книгу.

Рекомендации по технической части:

  • Новые телефонные номера имеют больший риск блокировки. Перед подключением совершенно нового номера советуем вам некоторое время просто попользоваться мессенджерами лично (переписывайтесь с другими номерами, чтобы у вас были разнообразные входящие и исходящие сообщения с разных номеров).
  • Используйте безопасную авторизацию в личном кабинете.
  • Не используйте номера и устройства(!), которые ранее уже были заблокированы со стороны мессенджеров.

Требования к содержанию сообщений

  1. Общие положения:

Настоящие требования обязательны к применению при использовании Сервиса и осуществлении отправки любых сообщений с использованием Сервиса. При отправке сообщений не допускается реклама товаров (работ, услуг), запрещенных к производству и реализации в соответствии с законодательством, а также запрещается реклама не зарегистрированных в соответствии с законодательством религиозных организаций и духовных учебных заведений. Сообщения не должны использоваться для пропаганды или агитации насильственного изменения конституционного строя, нарушения целостности, подрыва безопасности государства, разжигания социальной, расовой, национальной, религиозной, сословной и родовой розни, культа жестокости и насилия, порнографии, цинизма, унижения человеческой чести и достоинства, а также распространения сведений, составляющих государственные секреты и иные охраняемые законом тайны. Запрещается организация Спама и/или рассылок Спама.

  1. В тексте сообщения запрещается:

распространять информацию относительно товаров, производство, обращение или ввоз на таможенную территорию которых запрещен законом;

текст сообщения не должен возбуждать панику в обществе, побуждать физических лиц к агрессии, а также к иному противоправному действию (бездействию);

размещать утверждения, которые являются дискриминационными по признакам происхождения человека, его социального и имущественного состояния, расовой и национальной принадлежности, пола, образования, политических взглядов, отношения к религии, по языковым признакам, роду и характеру занятий, месту жительства, а также такие, в которых содержится сравнение рекламируемых товаров (работ, услуг) с товарами (работами, услугами) других физических или юридических лиц, а также высказывания, образы, порочащие их честь, достоинство и деловую репутацию;

предоставлять сведения или призывать к действиям, которые могут повлечь нарушение законодательства, наносят или могут нанести вред здоровью или жизни людей и/или окружающей среде, а также побуждают к пренебрежению средствами безопасности;

приводить утверждения, дискредитирующие, унижающие или высмеивающие физические, или юридические лица, не пользующиеся рекламируемыми товарами (работами, услугами);

использовать или имитировать изображения Государственных Гербов, Государственных Флагов, звучание Государственных Гимнов, изображения государственных символов любых государств и международных организаций, а также официальные названия государственных органов, органов местного самоуправления, кроме случаев, предусмотренных законами в сфере интеллектуальной собственности;

рекламировать товары, которые подлежат обязательной сертификации либо производство или реализация которых требует наличия специального разрешения, лицензии, в случае отсутствия соответствующего сертификата, разрешения, лицензии;

помещать изображение физического лица или использовать его имя без письменного согласия этого лица;

имитировать или копировать фирменное наименование, товарный знак, формулы, изображения, тексты и другие коммерческие обозначения, используемых в рекламе другой продукции;

рекламировать услуги, связанные с концертной, гастрольной, гастрольно-концертной, конкурсной, фестивальной деятельностью, без информации об использовании или неиспользовании фонограмм исполнителями музыкальных произведений;

распространять рекламу услуг по ворожению и гаданию;

запрещается реклама электронного казино и интернет-казино.

  1. Лицензирование:

Запрещена реклама товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации, не прошедших ее.

  1. Реклама алкогольных напитков и табачных изделий, знаков для товаров и услуг, иных объектов права интеллектуальной собственности, под которыми выпускаются алкогольные напитки и табачные изделия:

Реклама алкогольных напитков, табачных изделий, реклама знаков для товаров и услуг, других объектов права интеллектуальной собственности, под которыми выпускаются алкогольные напитки и табачные изделия, запрещена. Также запрещена реклама в форме проведения различных мероприятий, в том числе розыгрышей призов, лотерей, направленных на стимулирование спроса и интереса к алкогольной продукции, табаку и табачным изделиям.

  1. Реклама лекарственных средств, медицинской техники, методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации:

реклама медицинских услуг, методов и средств профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации (далее — услуги), лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники, биологически активных добавок к пище должна быть достоверной, распознаваемой без специальных знаний или применения специальных средств, исключать сравнения с другими услугами, лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения и медицинской техникой, биологически активными добавками к пище, не вводить потребителей в заблуждение посредством злоупотребления их доверием, в том числе в отношении характеристик, состава, потребительских свойств, стоимости (цены), предполагаемых результатов применения, результатов исследований и испытаний.

Запрещается:

  • реклама лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники, биологически активных добавок к пище, средств профилактики, не зарегистрированных в странах, где используется рассылка;
  • реклама лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники при отсутствии лицензии на осуществление соответствующего вида деятельности;
  • реклама услуг при отсутствии лицензии на осуществление соответствующего вида деятельности;
  • реклама услуг, оказываемых лицами, не имеющими лицензию на занятие медицинской деятельностью;
  • указание в рекламе для населения следующих заболеваний: заболеваний, передающихся половым путем, онкологических, психических, опасных инфекционных заболеваний, ВИЧ/СПИД, туберкулеза, сахарного диабета;
  • ссылаться в рекламе на рекомендации ученых, специалистов здравоохранения, а также должностных лиц государственных органов, которые вследствие собственной известности могут поощрять применение и (или) назначение лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники;
  • представлять в рекламе услугу, лекарственное средство, изделие медицинского назначения и медицинскую технику, биологически активные добавки к пище как уникальные, наиболее эффективные и безопасные;
  • утверждать, что безопасность и эффективность лекарственного препарата обусловлена его природным происхождением;
  • вызывать предположения, что эффективность предоставляемой услуги, лечения рекламируемым лекарственным препаратом, биологически активной добавкой к пище является гарантированной, применение средства не сопровождается развитием побочных эффектов;
  • приводить в рекламе информацию, не имеющую непосредственного отношения к рекламируемым услугам, лекарственному препарату, изделию медицинского назначения и медицинской технике;
  • реклама предложений о совершении незаконных сделок в отношении тканей (части ткани) и (или) органов (части органов) человека.
  • Реклама лекарственных средств должна содержать полные (включая соответствующие ограничения для использования лекарственного средства) и достоверные сведения, исключение которых может повлечь за собой нецелесообразное использование лекарственных средств или неоправданный риск для потребителя.
  1. Реклама услуг народной медицины (целительства):

запрещается реклама проведения целительства, а также реклама новых методов профилактики, диагностики, реабилитации и лекарственных средств, которые находятся на рассмотрении в установленном порядке, но еще не допущены к применению. Реклама услуг народной медицины (целительства) и лиц, которые их предоставляют, разрешается лишь при наличии соответствующего специального разрешения (лицензии) на занятие медициной (целительством), выданного соответствующим органом власти, который реализует государственную политику в сфере здравоохранения, и должна содержать номер, дату выдачи отмеченного разрешения (лицензии) и название органа, который его выдал.

  1. Реклама о проведении конкурсов, лотерей, розыгрышей призов, мероприятий рекламного характера:

Должна содержать информацию о сроках и месте проведения таких мероприятий и указывать на информационный источник, из которого можно получить информацию об условиях и месте проведения этих мероприятий. Информация о каких-либо изменениях условий, места и сроков проведения конкурсов, лотерей, розыгрышей призов, мероприятий рекламного характера и т.п. должна подаваться в таком самом порядке, в каком она была распространена. Инструктивный и методический материал по организации и проведению лотереи, должны содержать следующие сведения о: виде лотереи; технологии организации лотереи; порядке формирования и распределения призового фонда лотереи; количестве розыгрышей; стоимости SMS-лотереи, SMS-сообщений; наименовании, количестве и стоимости имущества призового фонда; порядке информирования участников лотереи об основных правилах участия в розыгрыше, получения выигрышей с указанием сроков и результатов; порядке и сроках получения выигрышей (в том числе с указанием возможности получения вещевых выигрышей в денежном эквиваленте); порядке возврата полной стоимости SMS-лотереи участникам лотереи в случае невозможности проведения розыгрыша; месте и дате проведения розыгрыша лотереи; сроках хранения невостребованных выигрышей; порядке учета SMS-сообщений.

  1. Реклама о скидке цен на продукцию, о распродаже:

Должна содержать сведения о месте, дате начала и окончания скидки цен на продукцию, распродаже, а также о соотношении размера скидки к предыдущей цене реализации товара. Информация о ценах на товары, тарифы на услуги, приведенные в рекламе, которая размещается или распространяется на территории страны, указывается исключительно в национальной валюте.

  1. Реклама оружия:

Реклама оружия к размещению в сервисе не допускается.

  1. Реклама услуг (банковских, страховых, инвестиционных и т.п.):

при производстве, распространении, размещении рекламы финансовых (в том числе банковских), страховых, инвестиционных и иных услуг, связанных с использованием денег физических и юридических лиц, а также ценных бумаг, запрещается:

приводить в рекламе информацию, не имеющую непосредственного отношения к рекламируемым услугам или ценным бумагам;

гарантировать получение дохода и размеры дивидендов по простым акциям;

рекламировать ценные бумаги без регистрации эмиссии, а также при приостановлении или признании эмиссии ценных бумаг несостоявшейся;

предоставлять любые гарантии или предложения о будущей эффективности (доходности) деятельности, в том числе путем объявления роста курсовой стоимости ценных бумаг;

скрывать любое из существенных условий, оговоренных в рекламе, договоров;

реклама видов предпринимательской деятельности, которая призывает физических лиц получить свою прибыль или выгоду за счет вовлечения других физических лиц в деятельность данного предприятия или покупку товаров данного предприятия;

реклама деятельности финансовой (инвестиционной) пирамиды;

банкам запрещается реклама их деятельности, не соответствующая действительности на день ее опубликования; юридическим лицам и физическим лицам, не имеющим лицензии уполномоченного органа на проведение банковских операций, запрещается реклама осуществляемых услуг, подпадающих под категорию банковских операций;

использование лицом, не имеющим соответствующую лицензию уполномоченного органа, на любом языке в рекламе слова «страхование», «перестрахование», «страховая организация», «перестраховочная организация», «страховой брокер» или производные от них слова (выражения), подразумевающие, осуществление от своего имени страховых или перестраховочных операций либо действие в качестве страхового брокера, актуария;

страховым (перестраховочным) организациям запрещается реклама их деятельности, не соответствующая действительности на день ее опубликования.

запрещается выступать в качестве рекламодателя услуг, предоставляемых страховыми (перестраховочными) организациями, следующим лицам: юридическим лицам, не имеющим лицензии уполномоченного органа по отраслям «страхование жизни» или «общее страхование», а также на осуществление деятельности по перестрахованию; физическим лицам, не являющимся работниками страховых (перестраховочных) организаций и не уполномоченным страховыми (перестраховочными) организациями;

запрещается выступать в качестве рекламодателя услуг, предоставляемых профессиональными участниками рынка ценных бумаг, следующим лицам: — юридическим лицам, не имеющим лицензии уполномоченного органа на осуществление профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг; — физическим лицам, не являющимся работниками лицензиатов и не уполномоченных лицензиатами.

  1. Реклама эротического содержания:

Не допускается реклама порнографических материалов, проституции, а также реклама, которая содержит элементы жестокости, насилия, цинизма, унижения человеческой чести и достоинства.

  1. Реклама услуг, которые предоставляются с использованием электросвязи:

Реклама услуг, предоставляемых с использованием электросвязи, в том числе телефонной, при ее распространении должна содержать точную информацию о:

содержании рекламируемой услуги;

стоимости рекламируемой услуги;

возрастных и иных ограничениях, установленных законодательством и производителем услуги касательно круга потребителей рекламируемой услуги;

платное или бесплатное использование канала телефонной связи при предоставлении рекламируемой услуги и стоимость одной минуты телефонной связи при получении услуги в соответствующем регионе;

полное имя, наименование, адрес лица, предоставляющего услугу.

  1. Реклама услуг по трудоустройству:

Запрещается размещать информацию о вакансиях для приема на работу, содержащую требования дискриминационного характера в сфере труда.

  1. Реклама объектов строительства:

Реклама объектов строительства с целью продажи жилых и нежилых помещений, в том числе связанных с привлечением средств населения, разрешается лишь при наличии лицензии (разрешения) на осуществление строительной деятельности и разрешения на выполнение строительных работ на конкретном объекте, который рекламируется. Такая реклама должна содержать номер лицензии (разрешения), дату ее выдачи и наименование органа, который выдал лицензию (разрешение). Запрещается реклама жилых зданий в период приостановления действия лицензии проектной компании на деятельность по организации строительства жилых зданий за счет привлечения денег дольщиков местными исполнительными органами областей (города республиканского значения, столицы).

  1. Реклама и дети:

При производстве, распространении, размещении рекламы в целях защиты несовершеннолетних от злоупотребления их доверием и отсутствием у них опыта не допускаются:

дискредитация авторитета родителей, подрыв доверия к ним несовершеннолетних;

прямое предложение, призывающее убедить родителей или других лиц приобрести рекламируемую продукцию;

прямое указание несовершеннолетним, что обладание той или иной продукцией дает им какое-либо преимущество над другими, а также что отсутствие такой продукции приведет к обратному;

размещение в рекламе текстовой, визуальной или звуковой информации, показывающей несовершеннолетних в опасных местах и ситуациях, когда это не оправдано профилактическими целями;

преуменьшение необходимого уровня навыков использования продукции у несовершеннолетних, за исключением случаев, когда результаты использования продукции показаны или описаны. Реклама должна давать информацию о том, что реально достижимо для несовершеннолетних той возрастной группы, для которой предназначена продукция;

создание у несовершеннолетних нереального (искаженного) представления о стоимости (цене) продукции для несовершеннолетних, а также прямое или косвенное указание на то, что рекламируемая продукция доступна для любого семейного бюджета.

Оставить оценку

Оценка успешно отправлена.
Она будет проверена администратором перед публикацией.
CAPTCHAОбновить изображение
Перед публикацией все оценки проходят модерацию

Оценки: 0

Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!
Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Недавно просмотренные статьи