Сквозная аналитика для интернет-магазинов

Инструментов для рекламы и продвижения интернет-магазина сейчас хоть отбавляй. Таргетированная и контекстная реклама, социальные сети, блог на сайте, телефония, электронная почта, каналы в мессенджерах… Это все, конечно хорошо, но если без разбора начать использовать все эти каналы, можно впустую слить рекламный бюджет. Слоган “Реклама - двигатель торговли” в 21 веке следует дополнить словом “Умная”. А умный и продвинутый маркетинг не работает без сквозной аналитики.

Что такое сквозная аналитика

Сквозная аналитика - это система, которая показывает эффективность инструментов продвижения вашего ресурса. Она собирает данные со всех каналов рекламы и показывает, какие из них работают лучше, а какие - хуже.

Если на пальцах, то это выглядит так. У вас есть интернет-магазин. У него имеется сайт, группы в социальных сетях, каналы в мессенджерах. В поисковой сети запущена контекстная реклама, в соцсетях настроен таргет, а блогеры в “Инстаграме” за бартер или определенную сумму расхваливают ваши товары на своих страницах. CRM-система отправляет клиентам электронные письма, менеджеры делают звонки - система работает, в общем. Есть и каналы оффлайн-рекламы: студент раздает флаеры в переходе, по телевизору и на радио крутят ролики, на главной улице города висит яркий баннер.

Это все съедает деньги. На каждый канал вы выделяете определенную сумму, из которых в итоге складывается рекламный бюджет. У кого-то он исчисляется миллионами, у кого-то - десятками тысяч. Понятно, что одни инструменты продвижения работают эффективно, а другие не работают вообще. А денежки-то на них расходуются! Поэтому надо точно знать, откуда приходят клиенты, и развивать эффективные каналы. И, соответственно, отказываться от тех, что не работают, или усовершенствовать работу с неэффективными каналами.

Вручную такое сделать нереально - не будешь же спрашивать каждого покупателя, откуда он про вас узнал и как сделал заказ. Нужна штука позабористее - такая, что самостоятельно в автоматическом режиме будет делать эту работу. Эта штука и есть система сквозной аналитики. Она собирает и анализирует информацию со всех источников и по щелчку кнопки мыши выдает вам готовый результат. Прямо на экране монитора.

схема работы сквозной аналитики

Что умеет сквозная аналитика

Технически сквозная аналитика - это компьютерная программа. Запустив ее, вы сможете:

  1. Считать стоимость привлечения каждого клиента по каждому каналу. Например, вы потратили на таргетированную рекламу во “ВКонтакте” 5000 рублей и привлекли через эту социальную сеть 25 клиентов, совершивших покупку. Это значит, что один покупатель обошелся вам в 200 рублей. На основании этих данных можно посчитать рентабельность рекламы.
  2. Определять слабые места в рекламной компании. Если вы увидели, что, например, клиенты смс-рассылки вяло реагируют на ваши предложения - значит, надо поработать над текстом сообщения, сменить целевую аудиторию или отказаться от этого канала вообще.
  3. Показывать, на каком этапе воронки продаж “отваливается” клиент. Например, человек оставляет заявку на сайте, уже кладет товар в корзину, но после созвона с менеджером отказывается от совершения сделки. Это повод поработать с персоналом: возможно, менеджеры недостаточно хорошо работают с покупателем, не дают исчерпывающей информации о товарах и услугах или вовсе грубят по телефону. Все это получается благодаря интеграции с CRM-системой.
  4. Отслеживать динамику обращений и конверсии. Упал трафик, снизилось количество уникальных посетителей или количество звонков после визита на сайт? Сквозная аналитика своевременно укажет на эти проблемы и позволит принять адекватное решение. Возможно, пора обновить информацию на сайте, усовершенствовать интерфейс или найти другие площадки для продвижения.
  5. Прогнозировать. На основании таких показателей, как пожизненная ценность клиента (LTV - учет всех возможных доходов от покупателей в будущем), коэффициентов возврата инвестиций (ROMI и ROI) система сквозной аналитики показывает, насколько могут быть эффективны инструменты продвижения. Или, что часто бывает, неэффективны. Применение сквозной аналитики оправдано только при определенных условиях - об этом мы расскажем чуть ниже.
  6. Анализировать. На основании нескольких десятков показателей система сквозной аналитики показывает состояние рекламных кампаний и сравнивает различные периоды бизнеса. На основании этого можно увидеть, с чем связаны удачные и неудачные периоды и вовремя скорректировать действия.
  7. Считать деньги. Применение аналитики позволяет оптимизировать рекламный бюджет. Когда вы узнаете, какие инструменты работают, а какие нет, то сможете сэкономить деньги на неэффективных рекламных каналах. И наоборот, поднажать на те, которые приносят больше клиентов.

Что нужно, чтобы запустить систему сквозной аналитики

Чтобы система аналитики заработала, понадобится набор инструментов:

  • CRM-система. Это инструмент, позволяющий управлять взаимоотношениями “компания-клиент”. Она автоматизирует клиентские базы, фиксирует действия покупателей, напоминает менеджерам о важных звонках и формирует отчеты для руководителя. Интеграция CRM с системой сквозной аналитики поможет оценить эффективность менеджеров, сосчитать доходы от клиентов и стоимость их привлечения;
  • системы WEB-аналитики. Это которые Google Analytics и “Яндекс.Метрика”. Эти инструменты анализируют поведение посетителей на сайте, причем учитывается вообще все: возраст и пол посетителей, их географическое расположение, время пребывания на сайте - вплоть до типа устройства, с которого человек заходит на ваш ресурс;
  • коллтрекинг - отслеживание звонков. Для полной картины активности покупателей нужно анализировать информацию о телефонных переговорах с покупателями. Совместная работа системы аналитики с коллтрекингом решает ряд задач: оценивает работу менеджеров с клиентами, изучает происхождение каждого звонка, выявляет конверсию - соотношение количества звонков с количеством сделок;
  • оффлайн-реклама. Сквозная аналитика, в отличие от многих других метрик, может учитывать данные с любых рекламных площадок. Если вы продвигаетесь не только в интернете, но и используете рекламные плакаты, баннеры, листовки и флаеры, а также рекламируетесь в СМИ - заложите расходы на это в программу. Так можно узнать пользу от всех вариантов маркетинга, сравнить их и выбрать лучшие.

запуск сквозной аналитики

Что нужно, чтобы все это заработало

Для запуска сквозной аналитики нужно выбрать подходящий продукт и купить его у агентства. Мы подготовили подборку популярных сервисов СА:

  1. ROIstat. Очень популярная система среди профессиональных маркетологов. Анализирует рекламу по огромному количеству показателей, недоступных другим сервисам. Интегрируется со всеми известными сервисами и системами. Стоимость - от 8700 рублей в месяц.
  2. Calltouch. Гибкая система аналитики за 990 рублей в месяц. Более 30 базовых критериев для анализа. Можно настроить продукт под себя - убирать ненужные показатели и оставлять рабочие. Calltouch можно установить самостоятельно - программист для этого не нужен. Проходите регистрацию, активируете продукт, настраиваете и работаете.
  3. MANGO OFFICE. Система сквозной аналитики от известной компании, предоставляющей услуги коллтрекинга. Программа очень проста к установке: регистрируетесь на сайте, оплачиваете стоимость продукта, после чего можно приступать к настройкам прямо из личного кабинета. Стоимость - от 3000 рублей в месяц.

аналитика сквозная

Сколько стоит сквозная аналитика

А теперь о том, кому вообще оправдано использовать сквозную аналитику, а кому нет. Удовольствие это не из дешевых - в среднем на работу системы и ее инструментария уйдет 15 тысяч рублей в месяц. Это расходы на саму сквозную аналитику, затраты на использование CRM-системы, коллтрекинга и так далее.

Если весь ваш рекламный бюджет составляет 5-10 тысяч рублей, анализировать его эффективность за 15 тысяч по меньшей мере неразумно. Специалисты сайта 1С-UMI посчитали, что использование системы сквозной аналитики оправдано только тогда, когда расходы на рекламу составляют 100 тысяч рублей в месяц и больше. Это ваш случай? Тогда вперед, изучать новые возможности. Если меньше - сквозная аналитика окажется просто нерентабельной.

А еще сквозную аналитику можно заказать в рамках пакета комплексного продвижения. Сейчас расскажем, как это делается. Есть масса агентств по созданию и продвижению сайтов для интернет-магазинов. Они берут на себя все онлайн-продвижение вашего бизнеса:

  • создают сайт компании или дорабатывают существующий. Ресурс будет оптимизирован под поисковые системы, наполнен актуальным контентом и иметь удобное меню;
  • создают и ведут группы в социальных сетях. В штате таких агентств есть SMM-специалисты, которые знают, как превратить комментарии и лайки в продажи;
  • занимаются продвижением. Настраивают контекстную рекламу, запускают таргет, договариваются с блогерами и лидерами мнений, ведут канал на “Ютубе”;
  • собственно, занимаются сквозной аналитикой. При комплексном подходе агентству легче управлять ситуацией. Сами продвигают - сами анализируют и оперативно вносят изменения, повышая эффективность рекламы и снижая ее стоимость.

Такие предложения стоят дорого, но безумно эффективны. Что не говори, каждый должен заниматься своим делом. Даже если в вашем распоряжении будут все данные аналитики, далеко не факт, что вы сможете ими правильно воспользоваться. Главное - выбрать хорошее агентство, которое хочет не просто заработать денег, а добиться цели вместе с клиентом. Как выбрать рекламное агентство, мы писали в этой статье.

тарифы сквозная аналитика

Бюджетный выход для небольшого интернет-магазина

Даже если ваш рекламный бюджет ограничен запуском таргета раз в месяц и e-mail-рассылкой, это не значит, что применять СА не нужно. Учитесь работать правильно с самого начала - а именно отслеживать, какие рекламные каналы оказываются самыми эффективными и как грамотно распределять свой небольшой бюджет.

Просто вести самостоятельный учет в блокноте или в таблице Excel смысла нет: без отслеживания ключевых показателей KPI, эта работа будет напрасной. Значит, нужно их изучать. Как?

  • воспользоваться системой сквозной аналитики с бесплатным пробным периодом. Так вы хотя бы поймете, что это такое, как всем этим пользоваться и будет ли это окупаться в дальнейшем;
  • обратиться к фрилансеру и честно озвучить бюджет. Удаленные специалисты часто подрабатывают тем, что анализируют эффективность конкретных рекламных каналов. Если вы размещаетесь, допустим, во “ВКонтакте” и “Одноклассниках”, да еще периодически заказываете контекстную рекламу - специалисту не составит труда подсчитать затраты;
  • начинать изучать системы аналитики самостоятельно. Это несложно - нужно только захотеть разобраться, вникнуть и начать отслеживать все эти ключевые показатели. Пусть это будет не совсем сквозная аналитика - но по крайней мере вы увидите, какой канал себя окупает (следовательно, его можно продолжать использовать), а какой не имеет отклика у целевой аудитории (значит, пора его сворачивать). Предупрежден - значить вооружен!

Итак, сквозная аналитика поможет вам четко понимать, на какие рекламные каналы расходуется бюджет, какие из них работают эффективно, а какие не очень, и в соответствии с этим перераспределять расходы. Надеемся, эта статья будет для вас полезной. Удачи в продвижении!

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Креативный контент для интернет-магазина: как нестандартные решения помогают в продажах

27.06.2019
Если вы уже перепробовали все способы продвижения и ищете что-нибудь эдакое, поздравляем: вы нашли то, что искали. В статье собраны...

Поисковые системы Yandex и Google: главные отличия при ранжировании сайтов и особенности способов продвижения

25.06.2019
Мы уже писали о способах продвижения сайта интернет-магазина в ТОП поисковых систем. Сегодня немного расширим тему и расскажем, почему важно...

Как работодателю подготовиться к сезон отпусков и спланировать отпуска сотрудников когда все хотят в отпуск

24.06.2019
Сезон отпусков в самом разгаре, а значит, ваши сотрудники очень скоро начнут писать заявления на отпуск и разъедутся кто куда....

Персонализация сайта: как работает и чем может пригодиться интернет-магазину, обзор популярных сервисов

21.06.2019
Считаете, что на всех угодить невозможно? Думаете, что перепробовали уже все возможные способы повышения конверсии на сайте интернет-магазина? Что же,...

Как легально обналичивать деньги со счета - только абсолютно законные способы вывода денег со своего счета

20.06.2019
Страшный сон предпринимателя: он заходит в личный кабинет своего банка, а расчетный счет заморожен и деньгами воспользоваться нельзя. Это проделки...

Все, что необходимо знать о чат-ботах: что это такое, как создать и применять в интернет-магазинах

19.06.2019
Фраза “Извините, пока все операторы чата заняты” угробила на корню не одну тысячу сделок. Ну, в самом деле: вы никогда...

Как использовать мессенджеры в продвижении и продажах - рекомендации для владельцев интернет-магазинов

17.06.2019
Сколько мессенджеров на вашем смартфоне? 1, 3 или больше? А насколько каналов вы подписаны? Десятки? И таких как вы -...

ТОП лучших идей для контента в социальных сетях - 34 идеи для постов в ваших соцсетях

13.06.2019
Социальные сети - это не только “филиалы” вашего сайта. Их главное предназначение - прямая коммуникация с пользователями. А для этого...

8 правил идеального лендинга: советы и рекомендации по избежанию типичных ошибок

05.06.2019
Итак, ваша посадочная страница не продает, а вы не знаете причины. А деньги за контекстную рекламу расходуются. Мы подготовили для...

Что такое поведенческие факторы сайта, как они влияют на ранжирование и как их улучшить

03.06.2019
Продолжаем знакомит вас со способами SEO-оптимизации сайта. Сегодня речь пойдет о поведенческих факторах. Поисковые роботы “Яндекса” считают это параметр приоритетным...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С