Получите сайт "под ключ" за 20 дней: удобный функционал, современный дизайн, более
200 интеграций
для бизнеса Реклама. ООО «Инсейлс Рус»‎ ИНН 771484376 erid: 2Ranynxjx8G

Как увеличить количество оплаченных корзин в интернет-магазине: 14 проверенных и эффективных способов

Если покупатель бросил корзину, значит, на одном из этапов что-то пошло не так. Слишком дорогой оказалась доставка, человек нашел товар дешевле у вашего конкурента - причин может быть множество. Сегодня разберем их все и расскажем о способах как этого избежать.

Вообще брошенные корзины - это нормально. Ряд исследований показывает, что в сегменте e-commerce до 75 процентов заказов могут остаться неоплаченными. Но одно дело, когда брошенная корзина это разовое явление и совсем другое, если это приобретает угрожающие масштабы и начинает мешать бизнесу. С этим срочно нужно что-то делать. Сейчас расскажем, что именно.

Способ первый - улучшите юзабилити сайта

Представьте: клиент положил покупку в корзину и перешел к оформлению заказа. Его устраивает все: цена, стоимость и сроки доставки, варианты оплаты. Но вот беда: на странице оформления покупки ничего толком не разберешь. То есть вообще непонятно, куда тут нажать, чтобы завершить сделку. Какие-то неведомые кнопки “купить в кредит”, “выберите регион” и так далее. А самого главного нет.

Поэтому меню оформления должно быть максимально простым. Есть правило трех кликов, вы наверняка о нем слышали. Любое действие на сайте должно выполняться не более, чем тремя щелчками кнопки мыши. В нашем случае этапы будут такими:

  • выбрать способ доставки;
  • выбрать способ оплаты;
  • оплатить.

Все! Если этапов будет больше, сделка почти гарантированно слетит.

правило трех кликов

Способ второй - проработайте варианты оплаты

Ситуация та же: клиент положил товар в корзину и перешел к оформлению. На этот раз с меню все хорошо и покупатель дошел до нажатия заветной кнопки “оплатить”. И даже нажал ее. И тут случается страшное: ему предлагают расплатиться за товар переводом с карты на карту. Понятно, что часть клиентов на этом этапе отвалится. Безопасность оплаты это один из ключевых моментов, на которые обращают внимание пользователи.

Но есть не только безопасность, но и удобство. Если оплатить покупку можно только при помощи банковского перевода по выставленному счету, это тоже никуда не годится. Никто не побежит в банк, чтобы расплатиться за набор стикеров.

Сведем все к нескольким правилам:

  • чем больше способов оплаты, тем лучше. Идеально, когда вы используете все известные. Оплата картой, наличными курьеру или в пункте выдачи заказов, электронные деньги, все это должно быть в обойме возможных вариантов. В том числе, и банковский перевод - им часто пользуются юридические лица и корпоративные клиенты;
  • оплата должна быть безопасной и проходить по защищенным протоколам, исключающим утечку данных;
  • расскажите о способах оплаты на главной сайта. Поведайте о надежности платежной системы, безопасности, защите данных.

Способ третий - упростите регистрацию или откажитесь от нее совсем

Мы понимаем, что регистрация на сайте - отличный маркетинговый инструмент. Можно делать рассылки, отправлять промокоды и спецпредложения, делиться полезными статьями из блога, повышая лояльность. Но многие клиенты думают иначе. Они не желают нигде регистрироваться. Мол, начнут спамить на почту, а то и вообще продадут мои персональные данные мошенникам.

Чтобы этого избежать, откажитесь от обязательной регистрации. Если без этого совсем никак, сделайте ее максимально простой: только адрес электронки. Никаких телефонов, ФИО и капчи, которая не верит, что человек не робот.

Упрощенный вариант регистрации на сайте 

Упрощенный вариант регистрации на сайте 

Способ четвертый - используйте догоняющую рекламу

Нередко человек просто забывает, на каком сайте он положил товар в корзину. Было открыто 10 вкладок, и в какой именно лежит заветная покупка - неизвестно. Или он просто не находит времени закончить оформление. Здесь на помощь придут инструменты ретаргетинга и ремаркетинга. Нужный товар клиенту покажут в виде контекстных объявлений “Яндекс.Директа” или Google Adwords, а также рекламными блоками в социальных сетях.

О настройках таргетированной рекламы мы писали здесь, а о запуске контекстной - тут.

Способ пятый - оптимизируйте ценовую политику

Наиболее распространенная причина, почему покупатели бросают корзины в том, что они находят тот же товар у конкурента, где он стоит дешевле. Обычно человек изучает несколько предложений параллельно и выбирает самые выгодные. Если вашего среди них нет, корзина гарантировано будет оставлена.

Каких-то готовых рецептов здесь нет, каждый случай индивидуален. Но рабочие рекомендации имеются:

  • держите цены в районе средних по рынку. Когда сильно дешево, это тоже вызывает подозрения;
  • используйте всплывающие окна при уходе с сайта. Но не просто “вы собрались уйти, но забыли оформить заказ”. Предложите скидку на первую или следующие покупки, пообещайте промокод;
  • отличный инструмент - предложение индивидуальной цены. “Нашли дешевле - снизим цену” - это, как раз, оно.

Нашли дешевле - снизим цену

Способ шестой - поработайте с персоналом

Картина маслом: клиент добавил товар в корзину, после чего система сообщила, что сейчас позвонит менеджер и уточнит детали заказа. Менеджер и правда звонит, но детали не уточняет. Он некомпетентен, не владеет информацией, а то и просто грубит. Стоит ли говорить, что оплачивать заказ никто не станет? Да еще и напишет негативный отзыв, рассказав всему миру о вашем отстойном сервисе.

Как избежать:

  • прокачивайте персонал, чтобы менеджеры владели информацией о товаре, умели общаться с покупателями;
  • напишите скрипты продаж. Так сотрудники всегда будут знать, что отвечать покупателям на те или иные вопросы;
  • внедрите систему мотивации, положительной и отрицательной. Работаешь хорошо - получи премию, плохо - штраф.

Способ седьмой - избегайте неприятных сюрпризов, связанных с доставкой

Обычно выбор способа доставки осуществляется на этапе оформления заказа, когда он уже добавлен в корзину. Здесь человека могут поджидать несколько неприятных сюрпризов:

  • доставка дорогая;
  • везут долго;
  • везут не туда, куда нужно.

Пример: человек заказал чехол для смартфона за 100 рублей. При выборе вариантов доставки оказывается, что привезти аксессуар будет стоить 500 рублей, приедет он через три недели в терминал транспортной компании в областном центре. Кто продолжит оформление в такой ситуации? Правильно: почти никто.

Как избежать:

  • включите доставку в стоимость товара и она станет условно бесплатной. Но не забывайте о ценовой политике: стоимость должна быть в пределах рентабельности и не отличаться от средневзвешенной по сегменту рынка;
  • расширьте количество способов. Чем больше вариантов, тем лучше. Курьерка до квартиры, самовывоз, транспортные компании, “Почта России”, все это нужно использовать;
  • сократите сроки. Работайте с проверенными службами доставки.

Способы получения товара на сайте 

Способ восьмой - используйте рассылку

Работает только на зарегистрированных пользователей и тех, кто оставил контактные данные. Напоминание о брошенной корзине должно содержать 2 обязательных вещи: призыв к действию и мотивационный инструмент. Креативность тоже приветствуется.

Плохо: “Сообщаем вам, что вы не завершили оформление заказа на нашем сайте. Просим посетить сайт и закончить оформление сделки. С уважением, администрация”.

Хорошо: “Кажется, вы что-то забыли и это хорошо, потому что ваша корзина подешевела! Нажмите кнопку внизу письма и вы перейдете в личный кабинет, чтобы забрать товар со скидкой 10 процентов и получить промокод на следующую покупку! Команда интернет-магазина “Кот и Крот””.

Пример напоминания о брошенной корзине   

Пример напоминания о брошенной корзине   

Способ девятый - повышайте качество продукта

Еще один пример: покупатель добавляет товар в корзину, а потом начинает изучать отзывы. А они сплошь негативные: продукт ругают на чем свет стоит. Разумеется, клиент бросит корзину и продолжит поиск. И далеко не факт, что именно на вашем сайте.

Еще хуже, если негативные отзывы оставлены не о товаре, а о вашем интернет-магазине. Если в первом случае еще остается шанс, что покупатель приобретет у вас, то здесь без вариантов: корзина будет брошена неоплаченной.

Что делать:

  • продавать хорошие товары, очевидно же. Работайте с проверенными поставщиками, не торгуйте продукцией сомнительных брендов;
  • просите клиентов оставлять положительные отзывы о товаре и самом интернет-магазине;
  • продукцию неизвестных марок вводите в ассортимент постепенно. О них может вообще не быть отзывов - это насторожит клиента и он может бросить корзину.

Способ десятый - грамотно используйте виджеты и попапы

Покупателей бесит, когда сайт выглядит, как дешевая рекламная газетенка. А именно этого вы и добьетесь, если будете использовать всплывающие окна к месту и не к месту. Если за время оформления корзины 10 раз появится окно с товаром по акции или просьбой зарегистрироваться, клиент может соскочить. Не нужно мешать человеку завершить оформление заказа.

Что делать:

  • избегайте избытка виджетов;
  • всплывающие окна должны быть релевантны действиям человека на сайте. Не стоит предлагать чемодан по акции, если пользователь выбирает надувную лодку;
  • всегда предусматривайте возможность легко закрыть всплывающее окно.

Способ одиннадцатый - адаптируйте сайт к работе с мобильными устройствами

Вы еще не знаете, что мобильный трафик давно обогнал десктопный? Так вот: обогнал, и сильно. Компания Google даже внедрила политику приоритета мобильного трафика, причем еще в 2016 году. Для вас это значит одно: сайт должен быть адаптирован под работу с мобильными устройствами - смартфонами и планшетами. Покупка с любого девайса должна быть также удобна, как покупка с домашнего компьютера.

Совет здесь один - выбирайте платформу для создания сайта интернет-магазина, где шаблоны уже адаптированы под смартфоны и планшеты, например, InSales. Такие сайты одинаково красиво выглядят на любом устройстве.

Способ двенадцатый - используйте автоворонки

Это такой забористый инструмент продаж, позволяющий провести сделку в автоматическом режиме, без участия менеджера. Система самостоятельно покажет всплывающее окно, предложит скидку или отправит электронное письмо с напоминанием о брошенной корзине.

Есть одно “но”: разработка и внедрение хорошей автоворонки может обойтись в шестизначную сумму. Можно попытаться сделать это самостоятельно, но эффективность будет ниже.

Автоворонка продаж в интернет-магазине

Автоворонка продаж в интернет-магазине 

Способ тринадцатый - оптимизируйте сайт в целом

Если ресурс медленно грузится, имеет посредственный дизайн, неудобное меню да еще и зависает, это тоже чревато брошенными корзинами. Никто не станет ждать, пока подгрузится картинка, появится способ оплаты или система перебросит в раздел оформления. Сайт должен летать - это ключевое правило.

Что делать:

  • закажите аудит сайта у специалиста или в агентстве. Пусть проверят его UX, usability, SEO-составляющую и прочие параметры;
  • уберите все откровенные ошибки на сайте;
  • доведите до ума дизайн и меню;
  • проверьте скорость загрузки. Слабые платформы могут не справляться с потоком трафика;
  • проработайте весь контент;
  • создавайте интернет-магазин на платформе с надежным хостингом и мощным движком. Отлично подойдет InSales - один из лучших сервисов по созданию интернет-магазинов. Круглосуточная техподдержка, защита от хакерских атак, красивые адаптивные шаблоны, все это доступно любому пользователю.

InSales

Способ четырнадцатый - оптимизируйте техподдержку

Пример: человек добавил товар в корзину, но у него есть несколько вопросов. Он пишет их в окне чата, а в ответ - тишина. Операторы заняты, ждите. Клиент пытается заказать обратный звонок, но через обещанные 30 секунд никто не перезванивает. Покупатель звонит самостоятельно (на самом деле, он скорее всего уже бросил корзину и ушел к конкуренту), но номер оказывается заблокированным. Догадайтесь, чем это грозит? Правильно, брошенной корзиной. А еще тем, что клиент больше никогда не вернется на такой сайт.

Что делать:

  • пользуйтесь проверенными сервисами чата и обратного звонка;
  • внедрите чат-бота, который будет отвечать на типовые вопросы, когда операторы заняты;
  • указывайте на сайте актуальную контактную информацию;
  • повышайте квалификацию сотрудников техподдержки;
  • оптимизируйте штат техподдержки и наймите больше сотрудников, если это нужно.

А теперь зайдите на ваш сайт и проверьте, нет ли там указанных в статье недочетов. Нашли - срочно устраняйте, теперь вы знаете, как это сделать. Желаем поменьше брошенных корзин!

Подписывайтесь
на Telegram-канал
«О чём говорят селлеры»
Подписаться на канал
Создайте интернет-магазин
на платформе inSales за 1 день
Первые 14 дней бесплатно. Без ввода платёжных данных.
Возможно вам также будет интересно:

Как правильно заполнять и когда сдавать налоговую декларацию по УСН за 2023 год

13.02.2024
В современном мире ведения бизнеса упрощённая система налогообложения (УСН) стала одним из самых популярных и удобных налоговых режимов для предпринимателей...

Как продавать на Ozon со своего склада

13.02.2024
Бизнес на маркетплейсах может приносить большой доход. Но для этого нужно учесть нюансы работы с площадкой. В том числе схему...

Как продавать изделия ручной работы на маркетплейсах

31.01.2024
Практически любое хобби можно монетизировать, тем более, что мода на товары ручной работы набирает обороты. Из статьи вы узнаете, как...

Как самозанятым стать ИП

30.01.2024
Узнайте, как перейти с самозанятого на ИП, какой налоговый режим выбрать перед открытием ИП. Читайте, как самозанятому сняться с учета,...
Мы подготовили полезные материалы по запуску продаж
на маркетплейсах и в интернет-магазине
Пошаговая инструкция:
Как открыть интернет-
магазин
Скачать бесплатно
Практическое
руководство по выходу
на Wildberries
Скачать бесплатно
Подробный гайд
по запуску продаж
на Ozon
Скачать бесплатно
Не довольны CMS магазина?
Перенесем ваш сайт на inSales
Бесплатно, без потери трафика, с любой CMS-платформы, экономия на программистах и доработках, интеграции с популярными сервисами, маркетплейсами и соцсетями
Оставить заявку
Продолжая пользоваться сайтом,
вы соглашаетесь с использованием cookie