Создать интернет-магазин и ждать серьезных продаж на следующий день - заведомо проигрышный вариант. На коне сейчас тот, кто по максимуму использует все доступные средства для продвижения. Современное информационное поле предлагает бизнесу массу вариантов, позволяющих раскрутиться в e-commerce. Сегодня расскажем о них подробно.
Что такое кросс-платформенное продвижение
Мы уже писали о кросс-маркетинге в одной из прошлых статей. Тогда речь шла о партнерских программах, когда предприниматели совместно продвигаются на различных площадках. Попробуем мыслить глобальнее и расширить тему. Итак, кросс-платформенное продвижение - это использование максимального количества каналов, сервисов и площадок для повышения охвата потенциальных клиентов.
Такой подход позволяет охватить все группы целевой аудитории. Главная задача - обеспечить совместную работу маркетинговых инструментов. То есть не просто присутствовать на всех площадках, но и заставить их работать в совокупности. О том, как решить эту задачу, мы сегодня и поговорим. Но сперва перечислим без малого ВСЕ популярные интернет и оффлайн-каналы для кросс-платформенных программ.
Социальные сети
Продажами в “ВКонтакте”, “Инстаграме”, “Одноклассниках” и Facebook давно никого не удивишь. Это логично: часть пользователей интернета вообще выходит в сеть исключительно для посещения социальных сетей. Здесь люди общаются, делятся новостями и, самое главное, совершают покупки. По этой причине некоторые интернет-магазины не имеют собственного сайта и присутствуют исключительно в социальных сетях. К тому же, развитие банковских технологий и платежных систем позволяют не только использовать аккаунты в качестве виртуальной витрины, но и принимать оплату онлайн.
Продвижение в социальных медиа называется SMM-продвижением (SMM - Social Media Marketing). Вот как это работает:
- вы заводите страницы в популярных соцсетях и наполняете их полезным контентом;
- формируете лояльность целевой аудитории путем неформального общения: отвечаете на комментарии, ведете обсуждения, общаетесь в личных сообщениях;
- проводите вовлекающие программы для увеличения численности сообществ: проводите конкурсы с призами, устраиваете опросы, голосования и тесты;
- вводите в SMM-элемент продаж. Здесь вариантов масса. Можно превратить страницу в полноценный магазин и продавать прямо оттуда, а можно давать ссылки на основной сайт. Как вам будет удобно;
- профит!
Интернет-магазин женской одежды “ВКонтакте”
Но профит получите, если будете придерживаться базовых правил SMM-продвижения:
- оформляйте стену сообщества в соответствии с корпоративным стилем компании. Посетитель должен понимать, что он попал на страницу интернет-магазина;
- при общении ориентируйтесь на целевую аудиторию;
- надо понимать и особенности самих соцсетей. “Одноклассники” - это публика постарше, в Instagram надо делать ставку на хорошие стильные фото и так далее;
- нельзя пускать дело на самотек. Где угодно, только не в соцсетях: здесь важно живое общение. Придется отвечать на комментарии (в том числе и негативные), участвовать в обсуждениях и вести личную переписку.
Товарные агрегаторы
Вы конечно же, слышали о “Яндекс.Маркете”, “Товарах Mail.ru” и зарубежных маркетплейсах - Aliexpress, Ebay и Amazon. Присутствовать на таких площадках строго необходимо каждому интернет-магазину. Они предлагают горячий целевой трафик, огромный охват целевой аудитории и бесплатные маркетинговые инструменты. Из минусов - большая конкуренция, различные комиссии с продаж и собственная система рейтингов и оценок продавца.
Для того, чтобы начать продавать на маркетплейсах, необходимо:
- зарегистрироваться на площадке в качестве продавца. Процедура зависит от конкретного сервиса: где-то достаточно адреса электронки и телефона, а где-то придется предоставить всю информацию, вплоть до справки об открытии валютного счета;
- создать учетную запись и наполнить ее товарами;
- выбрать и подключить платежную систему;
- выбрать способ доставки.
Контекстная реклама
Один из мощнейших инструментов продаж, на котором так или иначе завязаны все интернет-магазины. Ну или почти все. Работа контекстных программ примитивна: пользователю показываются рекламные баннеры исходя из тематики его активности в интернете. Отсюда следует большой минус: если человек искал в “Википедии” устройство автомобильного мотора для школьного доклада, система будет пытаться ему этот двигатель продать.
Пример контекстной рекламы в “Яндексе”
Как запустить контекстную рекламу:
- заведите личный кабинет в “Яндекс.Директ” или Google Adwords;
- запустите рекламную кампанию;
- проведите настройки таргетинга. Укажите пол, возраст и геолокацию кампании и другие параметры;
- подберите ключевые и минус-слова, по которым будет показываться ваше рекламное объявление;
- пополните баланс лицевого счета и оплатите стоимость кампании;
- отслеживайте эффективность при помощи систем сквозной аналитики либо при помощи “Яндекс.Метрики” и Google Analytics.
Сразу дадим совет: создание и сопровождение контекстной рекламы лучше доверить профессионалам. Теоретически все можно сделать самому, на первый взгляд это просто. Но выжать максимум и не слить впустую рекламный бюджет можно только обратившись к специалистам.
DOOH-реклама
А вот о такой штуке вы, наверняка еще не слышали. DOOH-продвижение только начинает набирать обороты. На первый взгляд, здесь нет ничего нового: ваши промо-ролики просто показываются на цифровых экранах и мониторах, установленных в людных местах. Это могут быть экраны в торговых центрах, метро или вокзалах (indoor-продвижение), а также в районе крупных транспортных развязок и на улицах с большим пешеходным трафиком (outdoor-продвижение).
Фишка в том, что экраны, установленные в людных местах, еще и анализирую поведение целевой аудитории. В каждый монитор встроена цифровая камера, которая анализирует профили и собирает нужную информацию. Эти данные и можно использовать для кросс-платформенных рекламных кампаний, например, контекстной рекламы. К тому же, центровой игрок в этом сегменте - отечественный “Яндекс”. В личном кабинете “Директа” можно запустить DOOH-рекламу и настроить контекст не отходя от кассы.
Как запустить DOOH-продвижение:
- выберете подходящую площадку для размещения. Услуги предоставляют “Яндекс”, VDOOH, DOOH Ads и другие операторы;
- определите места, где установлены экраны для трансляции видеороликов. Например, интернет-магазин товаров для путешественников может продвигаться в аэропортах и ж/д вокзалах, а магазин косметики можно продвигать в салонах красоты;
- создайте промо-ролики и загрузите их на сайт;
- дождитесь проверки видое службой модерации;
- оплатите стоимость кампании;
- отслеживайте и анализируйте эффективность, при необходимости внося нужные изменения.
DOOH-реклама в формате Indoor
Мессенджеры
Продвижение через мессенджеры - устойчивый тренд нескольких последних лет. Telegram, Viber и Whatsapp предоставляют достаточный инструментарий для успешных продаж.
Вот несколько форматов использования мессенджеров в продажах:
- это канал связи с покупателями. Укажите ссылки на каналы всех площадок, где присутствует интернет-магазин: социальные сети, основной сайт, медиаканалы. Пусть звонят и пишут;
- это средство технической поддержки. В мессенджерах можно консультировать клиентов касательно сервиса, доставки и оплаты;
- мессенджеры хороши для новостных рассылок;
- мессенджеры позволяют продавать. Канал можно оформить как виртуальную витрину: карточки товаров, описание способов оплаты и доставки. Даже есть возможность докрутить канал системой приема платежей. Для этого есть специальные сервисы.
Одна из фишек мессенджеров - использование чат-ботов. В этом случае общение ведет не живой менеджер, а запрограммированный алгоритм. Решать шаблонные и стандартные задачи ему вполне по силам.
Отраслевой блог
Контент-маркетинг - еще один способ продвижения интернет-магазина. Суть его в следующем: вы наполняете сайт полезной информацией, которая формирует лояльность целевой аудитории. А лояльный клиент покупает с большей охотой. Самый популярный способ реализовать стратегию контент-маркетинга - вести отраслевой блог с полезными статьями.
Например, для интернет-магазина косметики это может работать так: вы выкладываете интересную статью по уходу за кожей лица, после чего на ваш сайт попадает клиент, сделавший в поиске запрос “как избавиться от прыщей”. Человек читает статью, видит вашу экспертность в этом вопросе. А в конце материала дается ссылка на покупку чудо-крема для борьбы с кожными недугами. Логично, что клиент заказывает крем в вашем интернет-магазине. Пример, конечно, примитивный, но суть иллюстрирует хорошо.
Правила ведения блога:
- запилить десяток статей и получить продажи не выйдет. Материалы должны выходить регулярно. Чуть сбавили темп - упали позиции в выдаче;
- делайте действительно качественный и полезный контент. Отписки и заимствованные статьи не работают;
- не умеете писать сами - обратитесь в студию копирайтинга или к опытному фрилансеру;
- соблюдайте основы SEO-текстов: используйте ключевые слова, прокачивайте семантическое ядро;
- занимайтесь линкбилдингом. Упаковывайте в контент ссылки на старые статьи, а также на другие разделы сайта или страницы в социальных сетях. Это и будет кросс-платформенным продвижением.
Блог компании InSales
Рассылки и email-маркетинг
Электронные рассылки - универсальный инструмент взаимодействия с покупателями. Его можно использовать для информирования об акциях и спецпредложениях, технической поддержки и прямых продаж. Главное в этом ключе - заполучить заветные электронные адреса потенциальных и постоянных покупателей. Дальше можно действовать по следующему алгоритму:
- создайте тексты рассылок. Они будут отличаться по тематике и содержанию. Есть информационные и новостные рассылки, предложения скидок, коммерческие предложения и множество других;
- настройте отправку сообщений клиентам. Лучше автоматизировать этот процесс при помощи специальных сервисов;
- отвечайте на письма покупателей. Это может делать менеджер по продажам или чат-бот;
- разместите форму подписки на сайте и на страницах соцсетей. Так вы быстро и бесплатно соберете большую базу. Лучше мотивировать посетителей сайта подписаться на рассылку: предложить скидку или промокод, рассказать о преимуществах подписки.
Оффлайн-продвижение
Если ведете бизнес в интернете, это не значит, что нужно полностью отказаться от оффлайн-каналов для продвижения. Они до сих пор эффективно работают почти во всех сегментах.
Основные каналы оффлайн-продвижения:
- реклама в СМИ. Газеты, радио и телевидение способны повысить продажи за счет огромного охвата;
- участие в мероприятиях в качестве спонсора или партнера;
- раздача листовок, флаеров и буклетов в местах, где может появляться ваша целевая аудитория. Положите рекламу магазина запчастей в городских автосервисах и клиенты сам вас найдут;
- участие в семинарах, конференциях и других мероприятиях.
Как заставить каналы работать совместно
Мало присутствовать на всех возможных площадках. Нужно заставить их работать на благо друг друга и на пользу интернет-магазину.
Как это сделать:
- линкбилдинг - основной инструмент кросс-платформенного продвижения. Соцсети должны ссылаться на основной сайт, сайт - на блог, блог - на каналы в мессенджерах;
- размещайте на сайте способы связи в виде отдельного виджета - мультикнопки. Так посетитель сможет выбрать удобный канал для общения или подписаться на чат-бота;
- если работаете с посадочными страницами - не забывайте упаковать в них ссылки на сайт, соцсети, каналы в мессенджерах;
- упаковывайте в электронные письма кнопки перехода на сайт и социальные сети.
Выводы
Конечно, для кросс-платформенного продвижения нужно приложить немало сил и потратить много времени. Да и справиться со всем в одиночку не выйдет - надо привлекать специалистов. Зато окупается такой подход с лихвой, покрывая со временем все затраты. Главное - все сделать правильно. Надеемся, наша статья поможет вам в этом. Удачи в продвижении!
