Все об интернет-магазине: самые популярные вопросы и ответы

Эта статья - просто кладезь знаний для новичков в сфере электронной коммерции. Если вы только задумываетесь о том, как открыть интернет-магазин, насколько это выгодно и с чего вообще начинать - почитайте. Многие вопросы отпадут сами собой.

У меня нет опыта. Как открыть интернет-магазин с нуля?

Открыть интернет-магазин с нуля сможет даже новичок. Главное - понимать, как и для чего вы это делаете. Для начала выберите нишу - определитесь, какими товарами вы будете торговать. Обязательно продумайте, кто будет вашей целевой аудиторией - то есть теми людьми, которым ваши товары интересны. Вот на них и ориентируйтесь в дальнейшем. Составьте бизнес-план, особенно его финансовую часть, чтобы не прогореть в первые же полгода и не остаться у разбитого корыта.

А потом начнется движуха - закупка товаров, поиск поставщиков, создание сайта и заполнение его категориями… Подробнее об этапах открытия магазина мы писали в этой статье. Главное - помнить, что не боги горшки обжигают. Ничего суперсложного в открытии интернет-магазина нет, главное - четко продумать все этапы и подойти к своему бизнесу осознанно и ответственно.

Как проверить, будет ли ниша интересной покупателям?

Выбрали нишу - отлично, теперь надо ее протестировать. Сделать это можно напрямую: спросить у людей в соцсетях, разместить пробные товары на сайтах объявлений, заказать контекстную рекламу, создать небольшой одностраничник и смотреть на реакцию людей. Чем больше спрос - тем больше вероятность, что бизнес попрет. Еще более простой способ - зайти в “Яндекс.Вордстат” и забить в строку поиска название товара со словом “купить”. Так вы наглядно увидите, сколько людей интересуется вашей темой здесь и сейчас.

купить часы

Сколько стоит открыть интернет магазин?

Смотря на какие масштабы вы замахиваетесь. Если в деньгах недостатка нет - можно открыть интернет-магазин с фирменным стилем, уникальным дизайном, обширным каталогом и всеми необходимыми современными функциями. Это про сайт. Ну и еще, конечно, закупить ассортимент товаров, исчисляющийся в тысячах позиций, заказать рекламу по всем известным каналам и так далее.

А если денег нет?

Не беда. Вы можете существенно сэкономить, если воспользуетесь шаблонными решениями или задумаетесь о других форматах. Расскажем подробнее.

  1. Использовать готовые шаблоны InSales. Это экономичное удобное решение - вам не придется ничего создавать с нуля, а использовать готовые варианты. В нашей галерее вы найдете шаблоны на любой вкус и любую тематику.
  2. Работать по схеме дропшиппинга. В этом случае вы сами будете выступать не продавцом, а посредником - между покупателем и другим интернет-магазином. Все что от вас требуется - выставить фото товара, рассказать посетителю сайта или страницы соцсети о нем и убедить сделать заказ. Потом заказы идут непосредственному продавцу - а вы получаете комиссию, сумма которой оговаривается изначально.
  3. Работать по франшизе. Тоже интересный вариант. Многие крупные интернет-магазины продают свои франшизы: то есть все наработки, модель бизнеса, авторские права. Вам не придется развивать собственный бренд и продвигать его на рынке - все уже сделано, плати и пользуйся. Что интересно, выплачивать стоимость франшизы можно как единовременно, так и частями - например, процент от продаж. Все зависит от условий договора.

франчайзинг

Как выбрать название для интернет-магазина?

Нейминг - дело тонкое. Все мы помним про то, что “как вы лодку назовете, так она и поплывет”. Поэтому в науке нейминга есть свои правила, советуем их придерживаться:

  • название должно отвечать интересам вашей целевой аудитории. Если вы работаете с молодежью - допустимо использовать модные словечки, сленг. Если у вас покупают люди постарше - они не поймут таких заигрываний с аудиторией. Ну вы поняли, да? Вот хорошие примеры: интернет-магазин товаров для детей «Мамси.ру», мужская косметика «Бро.косметикс», товары для дома Sweethome;
  • название должно отражать вашу специфику. Например, магазин стройматериалов “Деревяшки” - сразу все понятно. А если “деревяшками” назвать лыжи или спички - у посетителя возникнет когнитивный диссонанс;
  • название должно быть простым. Вы заметили, что в последние годы ярко наметилась тенденция к простоте? Она во всем: в дизайне сайтов, в стиле текстов, в рекламных материалах. Во-первых, люди поняли, что к чему - если раньше требовалось все объяснять и разжевывать, теперь в этом нет необходимости. Во-вторых, люди наелись сложносочиненными текстами и терминами. Простота, ясность и адекватность - вот самое главное.

Подробнее о науке названий читайте в нашей статье “Выбираем название для интернет-магазина”.

Как работать - создать ИП, ООО или это не обязательно?

Обязательно. Если у вас нет организационно-правовой формы - получается, вы работаете нелегально. Потом идите объясняйте налоговой, кто вы такой и почему получаете деньги от неизвестных лиц. Да и с поставщиками и с крупными клиентами работать вряд ли получится - серьезные фирмы с опаской относятся к непонятным магазинам “без роду и племени”. Поэтому советуем не рисковать и создать ИП или ООО. Что выбрать - подробно мы писали в этой статье. Если кратко - если вы новичок, если у вас нет партнеров - начинайте с ИП. Если вы планируете масштабный проект, у вас есть на примете надежный партнер - создавайте ООО, продумывайте устав и прописывайте доли с партнером.

ип или ооо

Как создать сайт интернет-магазина?

Оо, животрепещущий вопрос. Создать сам сайт - не проблема. Нужно только выбрать надежную CMS и найти исполнителя. Рекомендуем сделать это на платформе InSales - c нами работают уже сотни интернет-магазинов.

Если сомневаетесь в успехе предприятия - попробуйте создать сначала лендинг и посмотрите, как отреагируют люди на ваше торговое предложение. Если все ок - идите дальше.

Лендинги можно создавать и параллельно с основным сайтом. Если у вас появился новый товар, грядут акции и распродажи или вы хотите привлечь больше трафика на сайт - можно сообщить об этом в лендинге. Подробнее об этой механике мы писали в статье Университета InSales. Кстати, теперь у нас есть бесплатные готовые шаблоны для лендингов. Ваш одностраничник может выглядеть так. Или так - пока готовы только два шаблона, скоро мы выкатим больше вариантов.

А теперь подробнее по сайту. Обратите особое внимание на продающую структуру, юзабилити (удобство использования) и главную страницу. Если сайт будет неудобным, то посетитель может запутаться в ассортименте, не понять, как сделать заказ - и тогда пиши пропало. Он закроет ссылку и уйдет на другой сайт, более современный и удобный. Поэтому вы должны дать разработчику подробное ТЗ, в котором напишете, что вы хотите получить от сайта, каким вы его видите. Не обязательно все получится с первого раза: есть такая штука, как сплит-тестирование. Разработчики готовят несколько вариантов страниц и тестируют, какая из них зайдет лучше.

сплит тестирование

Где искать клиентов интернет-магазину?

Самый главный вопрос, который волнует всех новичков. Сайт создали, товары закупили, а дальше-то что? А дальше нужно искать клиентов. Сначала пройдитесь по родным, друзьям, коллегам, друзьям друзей - короче, задействуйте сарафанное радио по полной программе. Звоните сами и предлагайте свои услуги, рассылайте письма с полезной и интересной информацией. Затем начинайте привлекать рекламные каналы: закажите контекстную рекламу, заведите группы интернет-магазина в соцсетях, канал на “Ютубе”. Заведите блоги на таких популярных ресурсах, как “Хабр” и “Спарк”. Посещайте тематические мероприятия, семинары, конференции, рассказывайте людям о своем интернет-магазине - и сами увидите, как клиенты потянутся к вам стройной цепочкой. Еще почитайте эту статью, где описаны и другие способы привлечения клиентов.

Как искать поставщиков?

О, это очень просто: через поисковые системы. Просто забиваете в “Яндекс” или Google соответствующий запрос - и вперед, выбирайте. Также найти отечественных поставщиков можно на тематических мероприятиях: представители крупных компаний активно их посещают. С иностранными поставщиками по-другому, но тоже ничего сложно. Поставщиков из США и Европы попробуйте найти на eBay.com или Amazon.com. Китайцы прячутся на www.Alibaba.com, www.AliExpress.com и подобных сайтах.

Как принимать оплату от посетителей?

Советуем использовать все распространенные способы: посетители бывают разные, чем больше вариантов - тем лучше. Банковской картой, безналом, оплатой при получении - если заказ клиенту привозит курьер, а также электронными системами: “Яндекс.Деньги”, WebMoney.

оплата заказа

Нужна ли онлайн-касса для интернет-магазина?

Обязательно! Теперь мало просто принять оплату у покупателя - нужно обязательно отправить ему электронный чек по почте. Поэтому онлайн-кассы должны быть современного образца. В них есть фискальный накопитель (устройство, сохраняющее всю информацию о заключенных сделках), они подключаются к интернету (чтобы передавать данные в налоговую и чеки покупателям в режиме онлайн) и к оператору фискальных данных (через него происходит обмен данными между кассой и ФНС).

В идеале касса должна работать автоматически - чтобы вам не пришлось набирать все данные вручную. Для этого она должна быть интегрирована с сайтом и с вашим расчетным счетом - так просто удобнее.

онлайн касса

Как организовать доставку?

И снова как со способами оплаты: чем больше, тем лучше. Кому-то удобнее забирать заказы через Почту России, кому-то - самостоятельно через пункты самообслуживания, ну а кто-то привык, чтобы курьер привозил товар прямо с доставкой на дом. Поэтому советуем по возможности применять все эти способы. Конечно, если вы собираетесь работать на всю страну, курьер в другой город не поедет. В этом случае поможет Почта России и транспортные компании. А по своему городу лучше обратиться в курьерскую службу или найти сотрудника самостоятельно. На первых порах не исключено, что вы сами будете развозить заказы. Но когда их будет более десяти в день - бросайте это дело, вам как руководителю лучше заниматься другими вещами.

Как рекламировать интернет-магазин?

Мы советуем использовать модный тренд - омниканальность. Это значит, что не надо ограничиваться только одним рекламным каналом. используйте все возможности маркетинга: контекстную и таргетированную рекламу, SEO-продвижение сайта в поисковых системах, e-mail-рассылки, публикации в известных онлайн-СМИ, ведение собственного блога. Не забывайте про кросс-маркетинг: объединитесь с другими владельцами бизнеса, рекламируйтесь друг у друга по бартеру.

Самое главное - не грузите читателей и потенциальных покупателей одной лишь рекламой. Эти методы уже не работают. Сделайте ставку на контент: давайте полезную информацию, публикуйте советы, обзоры товаров. Да, сиюминутной выгоды это не принесет. Но такой контент укрепляет вашу репутацию, делает случайных посетителей постоянными (человек понимает, что здесь регулярно кормят вкусной и здоровой пищей, то есть контентом, и задерживается на сайте) и в итоге работает на вас.

Остались еще вопросы? Пишите в комментариях в соцсетях, мы обязательно ответим!

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Режим налогообложения для интернет-магазина

14.12.2018
Подготовили для вас полную инструкцию по системам налогообложения для интернет-магазинов. Сохраните, чтобы не забыть! Эх, налоги... “Пыль да туман, холода,...

Дизайн для интернет-магазина - тренды, правила, советы

13.12.2018
Сегодня расскажем, каким должен быть дизайн сайта интернет-магазина. Речь пойдет не только о красоте - о том, как с помощью...

23 бесплатных приложения для бизнеса

12.12.2018
Какими приложениями вы пользуетесь? Что загружено в ваш смартфон? Что помогает вам работать, строить планы, загружать документы, узнавать информацию? Предлагаем...

Пошаговая инструкция: как открыть ИП в 2019 году

11.12.2018
Написали самый полный гайд, как открыть ИП в 2019 году. Расписали как оформить документы, сколько стоит открыть ИП, способы регистрации,...

12 самых главных ошибок интернет-маркетинга

10.12.2018
Мы собрали для вас 12 главных ошибок, которые может допустить начинающий предприниматель. И не только начинающий - эти правила базовые...

Push-уведомления как современный инструмент интернет-маркетинга

07.12.2018
Главная задача каждого владельца интернет-магазина в том, чтобы покупатель посетил сайт еще раз. Этой цели служит e-mail рассылка, ретаргетинг, отправление...

10 главных страхов начинающего предпринимателя и как их преодолеть

06.12.2018
Кажется, мы сильно согрешили. Рассказываем тут, как вести бизнес, как собрать команду, каких выбрать поставщиков и все такое. Но это...

Первый контакт с клиентом: пошаговый алгоритм разговора и полезные советы

05.12.2018
И вот этот миг настал: в компанию обратился клиент. Первый разговор с ним напоминает прогулку по минному полю: на каждой...

Главные тренды интернет-маркетинга в 2019 году

04.12.2018
Мы уже писали про главные тренды электронной коммерции 2018 года. Теперь поговорим о том, что принесет нам год грядущий. Сразу...

10 непростительных ошибок руководителя

03.12.2018
Почему одних руководителей уважают, а других нет? Как хорошему начальнику удается найти общий язык со всеми и создать настоящую команду?...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С