Диалоги WhatsApp

Для подключения оповещений через WhatsApp используйте отдельный телефон и отдельную sim-карту.
Не подключайте оповещения через WhatsApp со своего личного устройства и номера!

Преимущества оповещений в WhatsApp:

  • Покупатель может получать уведомления об изменениях в заказе на свой WhatsApp (70% покупателей подписываются на оповещения в WhatsApp);
  • Возможность общения с клиентом через WhatsApp (20% из подписавшихся задают вопросы менеджеру магазина);
  • Сообщения приходят покупателю в WhatsApp с вашего номера. Это может быть мобильный, городской или 8-800;
  • Вы можете написать покупателю первыми;
  • Вы можете отправлять сообщения от своего бизнес-аккаунта WhatsApp.

Технические требования:

  • Наличие отдельного номера телефона для уведомлений;
  • Наличие отдельного смартфона или планшета, который будет постоянно подключен к сети питания;
  • Аккаунт WhatsApp для диалогов не должен использоваться в веб-версии и в десктопной версии. Он может использоваться через смартфон/планшет, но и этого мы тоже не рекомендуем. Ведите общение с клиентами через InSales.

Как это работает?

Покупатель оформляет заказ. На странице оформленного заказа он может подписаться на оповещения об изменении в заказе:

В WhatsApp покупателю приходит оповещение:

Теперь вы можете общаться с покупателем в разделе диалоги:

Диалог по WhatsApp возможен только с теми клиентами, которые оформили подписку на оповещения в WhatsApp.

С клиентами, которые совершали заказ ранее, диалог невозможен. Исключением могут быть ситуации, когда клиент, зная ваш номер сам написал сообщение первым, либо номер использовался для общения в WhatsApp ранее и у вас уже был контакт в WhatsApp.

Настройка оповещений WhatsApp

1. Для работы WhatsApp ваш магазин должен быть готов к работе с диалогами.

2. Перейдите в раздел Клиенты → Диалоги и нажмите на шестеренку.

3. В разделе Аккаунты, выберите WhatsApp.

4. Подключите пакет опций Диалоги+ (в состав пакета входит подключение WhatsApp и редактор оповещений).

5. Оплатите счет удобным способом.

6. После оплаты в разделе Диалоги → Аккаунты → WhatsApp добавьте номер телефона с WhatsApp-аккаунтом.

Для подключения оповещений через WhatsApp используйте отдельный телефон и отдельную sim-карту.
Не подключайте оповещения через WhatsApp со своего личного устройства и номера!

7. Наш менеджер в течение 2-х рабочих дней настроит ваш номер телефона. Если в течение 2-х рабочих дней с вами не свяжутся, обратитесь в наш клиентский сервис 8(800) 555-10-61, sales@insales.ru.

8. Когда менеджер сообщит, что номер настроен, сгенерируйте QR-код для WhatsApp в бэк-офисе.

9. Отсканируйте полученный QR-код через приложение WhatsApp на телефоне или планшете.

Если QR-код отсканировался успешно, вы сможете начинать использовать WhatsApp в своем магазине.

Другие статьи

Полезная статья?
Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!
Недавно просмотренные статьи