WhatsApp

Интеграция позволяет рассылать покупателям автоматические сообщения в WhatsApp при изменении статуса заказа и триггерные сообщения по другим событиям в заказе.

Интеграция с WhatsApp — неофициальная и работает через эмуляцию веб-сессии на сервере inSales.

inSales не гарантирует полностью стабильную работу интеграции. Могут случаться сбои и технические неполадки даже при соблюдении всех условий. inSales обеспечивает максимально возможную стабильность работы интеграции и регулярно ее обновляет. 

Для получения оперативного информирования о том, что канал связи стал недоступен, рекомендуем использовать мобильное приложение и уведомления в нем:

Важно: всегда есть вероятность блокировки номера, поэтому не используйте основные номера магазина и личные устройства. Также WhatsApp может запретить доступ самому устройству по MAC-адресу, что исправляется только перепрошивкой или заменой устройства и SIM-карты.

inSales не гарантирует, что номер или устройство не будут заблокированы при работе с WhatsApp через неофициальную интеграцию.

1. Настройка интеграции
2. Не генерируется QR-код

Настройка интеграции

Для работы интеграции потребуются:

• отдельная SIM-карта;
• постоянное подключение смартфона к Wi-Fi с доступом в интернет.

1. Перейдите в раздел Диалоги → Каналы → WhatsApp.

2. Введите номер телефона, для которого нужно подключить интеграцию с WhatsApp, и сохраните его.

3. Получите QR-код для WhatsApp, нажав соответствующую кнопку.

Если QR не сгенерировался с первого раза, попробуйте нажать кнопку еще раз через 10 секунд.

4. Отсканируйте QR-код в приложении WhatsApp на телефоне, через который будет работать интеграция.

5. Проверьте работу оповещений, оформив тестовый заказ и подписавшись на уведомления в WhatsApp.

6. Чекбоксы в блоке "Отображение на устройствах" отвечают за отображение иконки мессенджера на компьютере и мобильном устройстве в онлайн-чате.

Отображение в окне онлайн-чата имеет следующий вид:

Не генерируется QR-код

1. Удалите веб-сессию с inSales через приложение WhatsApp и переподключите интеграцию.

2. Возможно, не выставился веб-хук для интеграции.

Выполните следующий набор действий:

• в настройках WhatsApp-канала на втором шаге удалите номер телефона;
• нажмите кнопку "Сохранить" для пустого поля;
• снова добавьте номер телефона и сохраните его;
• еще раз попробуйте получить QR-код.

Такая ошибка происходит из-за того, что устройство некоторое время не было подключено к интернету.

3. Если действия выше не помогли исправить проблему, напишите запрос в техподдержку.